Vídeo: 🌐 Desafios da Transição Digital: O que mudou nas empresas?

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Oi boa noite bem-vindos a mais uma conversa sobre o serviço de transmissão digital do instituto mais Liberdade como está bem acordei no grupo de transição digital do instituto mais lado e temos feito a um conjunto de conversas com o objetivo de mostrar porque é que a transmissão digital é mais relevante o que que ele quis fugir novamente pensa diz muito respeito diz respeito aos novos empregos e novas oportunidades as transformações que as empresas estão a fazer já fizemos um programa sobre Síria a segurança Um Desafio que na altura estava muito na ordem do dia por causa de ataques informáticos conhecidos a fizemos depois a um programa sobre os desafios das empresas que começaram os empreendedores que começaram a lançar negócios do mercado digital nosso objetivo é que eles descontar sem o Calvário Por que estação e aquilo que temos que melhorar ainda para tornar a vida deles mais mais fácil depois também conversamos sobre a os talentos são precisos neste novo mundo digital ou seja o objetivo era tentar e ao emprego está a ser criado Que tipo de competências e valências que estava sem Procurar todo o mercado e hoje vamos falar de algo que é a reforma é que duas empresas a que iniciar o processo de transformação digital O que é que segurou que é que moraram que serviço é conseguiram prestar como é que a relação com os clientes Google é que a nossa vida como consumidores melhorou Está melhor e podemos tentar perceber do poço está muito muito prático o que é que a transmissão digital tem a ver com as empresas comigo está o Pedro é Jesus Qual seu problema 15 que vai faz parte do grupo de trabalho Olá Pedro tudo bem lá eu já estou é e as nossas convidadas hoje é Maria Romão a ia trocar ambas a Com títulos parecidos a trabalhar na transformação digital na transmissão digital e nas empresas não casa perfumes e companhia no caso é nós e eu começava a talvez por fazer que levar sempre que é pedir a Isabel e Mariana eu pegar primeiro é que sempre tem que digam muito sumariamente aquilo que aquilo que tem irmãos no vosso dia a dia temos de trabalho depois podemos começar a nossa nossa classe muito bem então antes mas obrigada pelo convite o meu nome é Isabel e portanto Originalmente do porto já já em Lisboa algum tempo o meu background curiosamente não tecnológico e precisa de uma vez por ano académico entre a economia eo desenvolvimento Internacional e mais à frente de um MBA e comecei a minha carreira enquanto consultora para ser que várias áreas e há cerca de três anos não tem mais nós neste desafio da transformação e da transformação digital foi evoluindo e que no fundo a fazer o teste estás a queremos abordados falar mais concretamente mas que incluídas a transformação da experiência a transformação mais tecnológica e em particular um grande desafio que é o das bandas digitais vamos falar sobre isso com certeza e são boas vistas para a conversa agora Mariana latam Olá obrigado pelo convite também da minha parte de partida que algumas algumas Finanças não comecei na mundo digital do game em comunicação na Universidade Católica comecei o meu percurso profissional pela consultoria de comunicação Nessa altura foi quando dei os primeiros passos na comunicação online mais mais direcionado para o contato não tanto virado a mídia o adversário em mais tarde a cerca de 13 anos atrás comecei a trabalhar toda toda a estratégia de adversidades em depois O Grande Desafio primeiro Grande Desafio online veio na Loreal x parte da do grupo em cinco anos até 2016 E aí sim houve um houve um curso muito grande para esta transformação digital daquilo que se chama a transformação digital e da empresa e depois Acabei por sair montei a minha própria está sempre mais um desafio tecnológico pela frente e foi assim que foi ganhado experiência não foi tanto uma procura uma busca vim aqui parar com a sem me aperceber como e e hoje em dia Estou à frente do marketing digital de perfumes e Companhia com o enorme desafio pelas mãos de transformação tecnológica muito mais do que transformação social a digital muito ar vamos se o atitude viemos parar a transmissão digital mesmo que não quiseres né temos todos no meio disto a e esse ciclo de conversas e também para Recebemos um bocadinho um bocadinho isso a Mariana Vamos começava no Quando começamos antes sobre sobre sobre este tema disseste nos que achas que só precisam digital incompleta ou fica aquém daquilo que verdadeiramente está em causa quando as empresas procuram utilizar novas ferramentas para se posicionar para vender para contactar a comunicar à o que esta expressão ficar quem é que o que é que falta a nossa não tenta transição mais a transformação que é tenho um nome que nós usamos a expressão que usamos atualmente não vamos em transformação digital é uma transição é uma adaptação não é e a pandemia vai acelerar esta adaptação veio tornar o consumidor muito nós nós todos mesmo não enquanto consumidores a trazer quantos utilizadores tornamos muito mais [Música] quase ter que serve e constantemente online e fomos forçados a fazê-lo durante um período grande esta mudança de hábitos é uma mudança que mora tempo acontecer e neste caso houve um puxo e houve uma aceleração de alguns externo a nós não é que nos levou a ser obrigado a avançar 56 10 anos e possante oi para mim tu já passei por algumas transformações digitais creme Loreal que era agora na perfumes e Companhia tem consciência de que existe um quase uma ideia de transformação digital é comprar tecnologia e empoderar mos de uma série de ferramentas tecnológicas e na realidade passa por algo muito mais simples que é não é assim tão simples mas que querem essa transformação de hábitos e transformação de mentalidades muito antes de comprar os tecnologia a tecnologia está no fim só no fim do ano o próximo ponto Mariana eu acho que alguma pergunta que se calhar também entretanto já terração cair no fundo e me como é que achas que alguém do ponto de vista do Consumidor e do Isabela somos todos um bocado prestados a fazer essa transição agora que estás a pandemia não é como é que achas que isso mudou abordagem das empresas Ou digital e houve uma aceleração esta mentalidade mudou de se calhar uma parte do orçamento ser indicada para comprar ou investir até quantos dias agora na parte mais central da Estratégia que um gajo que isso tem evoluído ao ciclo de tudo ao longo do tempo de trabalhar numa empresa tem os administradores que sabem muito do negócio em si e que estou muito abertos a esta aprender e evoluir E que desafiam ainda assim que está liderar online o que está a liderar esta transformação e importante na perfumes e companhia eu sinto que houve uma adaptação muito células Apesar que estamos a falar de uma cadeia cons as lojas não é das maiores cadeias de retalho de luxo em Portugal a maior tenho mentalidade Startup pertençam às vezes nas decisões e são ágeis na adaptação são também pessoas que lideram a empresa com forma muito estratégica ou seja como estranhamente com alguma estratégia muito focada nos objetivos futuros os próximos e a longo prazo e portante no meu caso que foi a pergunta que Tu me fizeste como é que as empresas estão liberar essa transformação ouvir odiamos nos de agências e de rodeamos de pessoas e rodeamos nos conhecimento para nos ajudar a entender quais seriam os passos mais interessantes para para fazer companhia dar houve uma ponderação muito grande durante quase um ano e meio de não não impulsivamente mudar tudo o que podemos mudar em termos nós fomos do tendo da empresa de conhecimento uma vez de agora vamos recortar pessoas de fora integrar os inscritos aqui para não fomos nós fomos do trem e fomos buscando pessoas trabalhavam na empresa que já conheci o negócio e grande formação para que elas soubessem liderar e lidar com os novos desafios e só depois então é o último último lugar foi este ano começamos a investir então novo site nova ferramenta de automation no BRB ou seja fazer estas relação com alguma calma planejamento de Budget passam a ser feitos ou de devem passar a ser feitos não Ana quando estamos Lar depoimento tecnologia Devemos pensar a longo prazo porque na realidade o retorno que esse investimento vai trazer provavelmente não vamos ver no primeiro ano nem um segundo e portanto o conhecimento deixa de ser a curto prazo EA longo prazo corte e tocar extrair alguns pontos importantes de e começa a última é só para quem está ouvidos de um bocadinho fora mais sensível o que achas que agora foram exemplos concretos de coisas que a visualização transformou tempo para o utilizador quando está internamente na empresa trabalho conseguem fazer Graças esses processos que secar também não se o tão fácil Olha vou dar um exemplo que eu acho que é muito simples não tem tanto a ver com lojas online em coma se nem ver com o apoio ao cliente e lembro-me de entrar eu entrei para opções a companhia dia dois de fevereiro de 2020 não tinha acabado de entrar quando premia excluir e lembro-me teria ter uma apresentação é que na altura avisar é que a gente é claramente acho eu apresentou que dizia que Noventa e Seis por cento os consumidores dizendo que o apoio ao cliente sempre em algum papel super importante e crucial na escolha da máquina fidelização e que se sentem um perceber marca quando este serviço ao cliente para o cliente não era não era bom continuar e eu lembro-me de ter entrado para a perfumes e de ver que de repente estávamos uma premia e tínhamos 20 mil contatos de clientes para responder num dia só ou seja lojas fechadas a única loja aberta loja online e nós temos cerca de 20 mil tíquetes e uma das coisas que que a tecnologia veio e não é bom Eva e veio permitir foi conseguimos montar em menos de uma semana uma ferramenta de apoio ao cliente introduzindo inteligência artificial na altura da cleverly da Cristina Fonseca questão de ser vendido assim desce e de repente temos noventa porcento os nossos filhos a serem respondidos automaticamente em menos menos de quase dez segundos em que apenas sete porcento são reabertos O que significa que vão estar presente não ficam bem respondidos recentes tu vai libertar a equipa vai se desfazer o consumidor e vai permitir que esta equipa esteja focado em algo mais interessante do que me tarefa manual e morosa que se calhar responder quando é que eu posso das nos pontos onde é que eu posso buscar como é que eu posso buscar a minha encomenda são coisas não é podem ser responde isso aqui é um exemplo concreto como é que como é que a tecnologia Pode vir melhorar a vida do Consumidor e ao mesmo tempo a vida de quem trabalha numa empresa e não é da empresa em cima sempre atualizar eu acho que esse exame de automação e serviços de apoio ao consumidor tem criar um modelo de negócio bastante dispositivos não é instituições que considerávamos calar muito tradicionais como por exemplo bancos hoje em dia tão que se transformam em inteira de instituições que temos nossos bolsos completamente automatizados Quase Sem intervenção humana e realmente fantásticos acho que isso também pode criar uma pergunta há 400 tanto que é fraca essa transição essa distribuição que temos a ver e que beneficia tanto a gente também está deixando de Fora as cara alguns dos consumidores e utilizadores que não são tão aptos a lidar com essas tecnologias e sim ou não o qual é que é voz ativa e como é que as empresas estão a lidar com isso se calhar Gostava de ir agora a Isabel tá mas pense um bocadinho diferentes uma indústria diferente telecomunicações e não mandou escrever mente possível E também diferentes até que estava direitos la aprehensión Isabela eles deixam só acrescentar aqui um pouco a pergunta do Pedro porque temos aqui um comentário é que nos que nos interpela no sentido que apresentação digital há uma espécie de de outro pia Porque grande parte da nossa população não deve entrar Cia o nosso comentador diz que a população mal sabe ler ou escrever tratados através do exagero mas eventualmente pouco a literacia é como é que vezes essa essa ideia vocês é transformação digital este está deixar fora pessoas ou pelo contrário estou a conseguir chegar E aí ia conseguir ter uma ligação com elas melhor tu pedir uma casa eu acho que é uma ótima pergunta é certamente ambas as coisas existem Mas eu acredito mesmo com os feito maior que o efeito de leite é positivo e deixe-me dar alguns exemplos eu acho que o exame que o Pedro deu das Artes e para seja parabéns que seja para gerir o teu leite seja para comprar online é um exemplo ótimo Alguns de nós temos mas que de fato nem toda a gente é capaz de fazer se calhar pessoas mais velhas mais analógicas não tem tanta facilidade mas ao mesmo tempo é uma perspectiva muito redutora quase de do digital pelo menos eu vejo e penso nós pensarmos no digital uma visão Muito Mais lata de tudo aquilo que está subjacente aos processos das empresas que são muito mais automatizados muito mais rápido receita nós conseguimos perceber que de facto e isso é um digital de transformação digital como queremos chamados impacta absolutamente toda a gente deixa ele dar o exemplo se calhar é mais comprido nós garantimos que as interações com os clientes pode ser de serviço a cliente O que é que seja tem um problema com a minha fatura é qual conta do telefone é preciso de ou da internet Preciso falar com alguém muitas vezes nos acontece se desejar a todos tivemos este problemas que irão uma loja não consigo resolver o problema quando ligo para o atendimento não sabem que tive a primeira iteração e de facto isto só é possível melhorar esse tipo de experiências que é uma experiência 10 digital deste ponto de vista não é que agora não tive que abrir um computador não tive que se dar uma arte tanto do ponto de vista de interação e só é possível evoluir das tipo de más experiências e passar para falar com uma atendente ao telefone saber exatamente o que é que eu já disse qual era a minha preocupação o e tentarem já até antecipar a resposta para o meu problema e isso também é Traz essa transição digital pretende as empresas terem a capacidade ter informação centralizada sobre os seus clientes também a transmissão digital importante a transição digital e muito mais só do que também é a sapos mas é muito mais do casados outro Impacto muito também tem gengiva que é sobre o impacto de deficiência e de sustentabilidade naturalmente três em quatro clientes na nossa por exemplo Já tem fatura eletrónica outro dia estávamos a equipa a fazer as contas a quantidade de água que significado né e portanto podemos dizer é algo menos sensível meu nosso dia a dia do que o primeiro exemplo ou mais Impacto a todos Impacto as gerações atuais gerações futuras e portanto desse ponto de vista eu acho que eu acho que falta transmissão digital afeta todos se nós quisermos pensar no papel que as empresas têm também na sociedade enquanto o informador É também um papel muito importante estes a transmissão digital porque no fundo ela não se faz só de robôs ou de máquinas atender pessoas é nós precisamos dos gestores digitais dos Engenheiros digitais dos nos atendedor digitais dos vendedores digitais e pensamos em tudo isso isso é tudo uma oportunidade também para formar e para criar a literacia digital nas nossas pessoas seja dados agora mudou muito muito comprido porque às vezes não tem que ser perfis muito muito sofisticados mas por exemplo uma das coisas que tentamos fazer para treinar às vezes é mais mais digitais como os votos chatbots que respondem às pessoas que tentam responder de forma automatizada é trazer pessoas sem experiência de atender clientes entre pessoas que se calhar cujo nível de literacia digital e o músico se parte importa para criar digital é o conhecimento que as pessoas têm de pessoas e isso e isso portanto é não é não precisamos de grande conhecimento digital precisamos de reconhecimento de pessoas e tem chance alguns exemplos que mostram que naturalmente o digital sim é verdade que em algumas dimensões Pode deixar algumas pessoas de fora mas eu acho que o impacto net é positivo já para não falar naturalmente das ligações que seriam as Setor das telecomunicações é a icônica início e passarmos uma pandemia todos vivemos a incapacidade está com as pessoas que têm estávamos e portanto eu acho que esse se calhar é o mais Óbvio até não é a tecnologia enquanto criador de ligações que não podem ser físicas e muitas pessoas no interior tela e trabalho aquela escola que sente isso é o que nós vamos todos os dias e eu gostava de gastar nesse ponto que já trocaste Isabela bocado só desenvolver um bocadinho mais porque acho que é uma cena de sangue das competências e das no fundo Esquilos digitais todos os trabalhadores como dos utilizadores que muitas vezes há estudos que mostram Snake Há muitos obstáculos estas transformações digitais até se diferenciado do potencial completo de atualização são essas faltas competências que papel aí já estava um carinho de carnes que te faz taxas pode ter um papel positivo mas porque ela é que achas que as empresas podem ter essa capacitação e traz o teu ponto de vista como é que vezes é se o ponto da situação dessas publicidades em Portugal nos mercados em que não está presente a um carinho essas duas essas gestantes sim eu acho que as empresas têm um papel super importante relativamente ao talento e tem um papel importante tem uma grande oportunidade mas também um enorme desafio pela frente mais sobretudo imagino O que é a dificuldade que o mercado está a ter de acompanhar o ritmo dessa transição digital no mercado de trabalho e mercado e mesmo a capacitação das pessoas a própria capacidade que as empresas têm de se transformar de transformar as pessoas porque para se transformar a precisão das suas pessoas transformadas mas estão a transformar também é difícil estar a formar em escala as pessoas e portanto é de facto Um Desafio real estás a pessoa a gente trabalha pelo menos parte de perto destas áreas mais tecnológicas docente mas eu diria que os desafios de talento preocupadamente temos aqui tá lá três movimentos de talentos itens o digital sem dúvida que vem distinguir determinado tipo de funções a maioria dos estudos aponta liberamos temos que cerca de Há muitas funções onde até sessenta por cento e cinquenta sessenta por cento de o podem ser automatizadas ou digitalizadas mas depois quando olhamos é quantos postos de trabalho aqui Seguros são muito menos porque no fundo tiras um bocadinho de da função de muitas pessoas mas não Consegues não Consegues tirar a pessoa aquela função continua a ser importante o importante aquilo que reduzem segunda parte mais mais automatizada das funções bem mais competitiva e penso que nós quisermos estou daquele espaço criativo todos os passos de que libera de lidar com a incerteza todo esse espaço não pode ser automatizado não pode ser purificado a hipertensão aquilo que ter muito fácil de prever pode ser automatizado e tem umas ideias para ser automatizada importantes aí algum impacto no meu talento mas acho que não é muito as depois Sem dúvida dois outros movimentos um é esse que as empresas têm o papel super importante no skin e Oi e eu acho que também é um critério absolutamente necessário uma Mariana falava pouco da importância de iniciarmos pessoas de pessoas chave nas transformações e eu acredito muito nisso eu quero que mais do que a tecnologia que faz a diferença são as pessoas e parte e para mexer Empresas Grandes como é o caso da nozes e muitas outras isso só pode ser feito com as suas próprias pessoas Tente se não dá não dá para não trabalhar nesse frio para não ter as pessoas os 150 treinar roboso o que quer que seja que temos tem que ser com as próprias pessoas que têm aqui um trabalho de mudança se faz mostrando o valor e três anos as pessoas vão embora e que eu acho que é muito importante e depois no fundo Essas são os embaixadores nas áreas nas suas áreas são os embaixadores do digital e novas formas de trabalhar que que abrem cabeça e depois só Eu acho que isso é o terceiro é como sabes aquilo qualidade anglicismos é por isso que eu vim o que é que tu queres queres dizer obrigada às vezes pode me passar a usar demasiado anglicismos o princípio porque ele é no fundo dar a formação necessária seja ela exalou um de jogos para ser capaz de fazer evoluir as funções e as capacidades determinada a pessoa no seu trabalho e no fundo da Educação no trabalho e preparar as pessoas para novos desafios e tanto é no fundo eu aqui Se quisermos as três solução das questões todas as só porque só para terminar eu acho que é um terceiro terceiro do papel muito importante que as empresas têm que continuar e também é ou ainda estão daquilo que é as novas funções que seriam e naturalmente na área da programação e na área de O que é pretérito digital tem uma vantagem as coisas não estão todas registradas em papel em todas há muito mais informação nível e muito mais parte da tirar essa informação importante são áreas onde há muito pouca onde há Muito pouco muito pouco talento para as necessidades que a e um das empresas acabam por ter um papel no fundo empurrar estimular que se criasse talentos a formar às vezes pessoas que não tão dentro dessa área na sistemas e portanto tem também um papel muito importante acredite ou estimular também junto às universidades por exemplo a formação EA capacitação essas áreas eu acho que ficassem vários pontos que eu acho que são muito positivos para sempre estamos então de que o trabalho assim a muito trabalho que fica automatizado não é mas também é com aqui Alguém comentou nos comentários essa transformação pode também ser humanizador no sentido em que muitas vezes são as tarefas as Magnólias – times and automatizadas e isso pode ser uma coisa boa no sentido em que a novas funções que ela mais diferentes interessantes que se criam nesses trabalhos as pessoas para que possam indicar a seca a Mariana tem visto algumas mudanças neste sentido tanto que é lá no sentido do Trabalho em que o digital sensível realmente a mudança de dos papéis e das responsabilidades das pessoas na organização para estar formas mais interessantes de trabalho e responsabilidades tanto como o nível de empresa e ver novas oportunidades a novos mercados ou novas formas de vender seu produto que antes não não vinham aqui foram a Amoxil encontradas por essa nova exemplo muito engraçado que eu acho que é um que cidade de perfumes e companhia e foi que nasceu e cresceu ainda mais a minha admiração pela empresa tinha acabado de sair da minha cidade sabe estava habituada a fazer estas movimentos ágeis hoje e pensei que ia voltar para uma cor para tenho que ir mostrar ali tomar decisões durante muito tempo e te vi fiquei mesmo mesmo é mesmo Surpreendida quando na primeira Pânico realmente o perfume chega com 140 lojas fechadas e portanto as suas colaboradoras iriam para casa não é sem pronto sem poderem trabalhar e de repente a uma decisão de vamos montar a vendas havia bota e puseram as senhoras que não trabalhar no pote de repente de um mês para outro acho que vai em três semanas a vender via volta e posso vos dizer que a loja mãe que passou a ser a loja número um de perfumes e companhia hoje ainda é mas que na altura foi cresceu oito vezes mais de repente as vendas à distância as vendas por votos aos vendas por até por telefone assim vidas o que é que é vendas embora para cá e dá um venda da cabeça de um chat que não estamos no site e em que até algumas senhoras de 60 70 80 anos pediram ajuda para aprender a mexer na loja online e nos ajude a Vamos ou vendas diretas em que nós fazemos as compras pelo por estas clientes através deste bot e posso vos dizer que o valor feito foi igual à da loja online gente repente por um novo capital foi possível fazer igualaram dobrar as vendas que essa loja que ela já morou estava a faturar oito vezes mais do que um mês antes a dois meses antes a todo o ano anterior e pronto foi possível fazer e foi possível assistir a isto um ponto ainda muito interessante eu sei que vou voltar um cadinho atrás mas daqui a alguns exemplos mais terra-a-terra não tecnológico um exemplo de algo que se passou eu sou muito Amazon e acho que para conseguir fazer a transição e para conseguir montar a moto sistema de Messenger sem o mesmo o apoio ao cliente eu própria fiz apoio ao cliente foi bastante própria decidi vamos passar pela dor de ver o que que é quais são as dúvidas do Consumidor O que é que está a passar para poder aprender e poder então depois desenvolver a toda a parte tecnológica que deve resposta às necessidades e é engraçado ver que a Temos esta senhora estavam aqui avisa que havia pessoas ele traduz no país e que analfabético não conseguir adaptar Esta senhora que tinha 85 anos e se calhar era a primeira vez que estava a comprar numa loja online pediu ajuda e nós dia a mula e É engraçado porque eu registei o nome dele e reparei que ela continuou a comprar online ou seja claro que deve ter agora regressar a loja mas não fiz apenas aquela compra ela aprendeu Deu a volta e na verdade acho que não existe não existe este este cenciamento claro que é onde eu concordo com tudo que a Isabel identificam como tudo que é visível escreveu é Um Desafio estar a fazer uma transição digital e informar também antes alguém chega a loja a nossa loja física é importante saber que a setenta por cento não na consumir companheiro nós ainda não fizemos Este estudo mas eu vi uma cadeia de retalho que eu não posso não posso revelar o nome não é de beleza é de é fácil em moda que e acessórios que vai ter conosco na altura trocarmos algumas algumas opiniões E que nos disse que setenta por cento os seus consumidores e não consumidores que entravam pela loja dentro tinham visitado pelo menos uma vez a sua loja a mãe e não estamos a falar de um país realizado nós continuamos a falar do país mas é nesse vacinal segundo portanto todas Estas pessoas não safado setenta por cento de uma base de dados muito grande capacidade os dados do país entrar foram pelo menos uma vez a loja online visitar e perceberem e se calhar tirar dúvidas ou informar mais sobre o produto que tinham compra apresentar na loja física portanto Isto mostra que não há assim não existe esta esta ideia de existem pessoas que vão ficar alienadas outro exemplo Engraçado que posso dar também é um exemplo de alguém entra numa loja e é possível tecnologia permite saber e permite a quem está a vender auxiliá-la e ser quase uma extensão de renda da venda permite auxiliar e dizer que esta clientes que ela comprou no passado Isto é feito uma série de marcas e portanto a tecnologia vem apoiar muitos destes trabalhos físicos que não vamos aparecer mas vão torná-los mais eficientes e presente podem ser uma muleta ou uma ajuda para quê e este papel de vendedores na loja e que e que vai ser muito mais eficaz na sua relação com a consumidora e tenho último exemplo de tarde pedras é que um dia é um bocadinho da pergunta mas acabo por causa com Deus também a pergunta que fizeste inicialmente se eu vejo alguma mudança se veja alguma alteração se vejo e lembro-me de um exemplo da L’Oréal E isso não ter uma como que estávamos ainda em 2015/2014 e de estar numa numa reunião Internacional e te dar uma responsável pelas lojas todas de a pessoa que gere toda toda a parte de história do lojas da Europa do Luxo acho que era lancôme e lembro-me dela partilhar quanto mais nós digitalizamos est quanto mais nós transformamos a experiência de pessoas chegar à loja e fazer um diagnóstico de pele cheio das últimas máquinas outras o que mostram os resultados todos do que é que falta a minha pele e os ingredientes e quanto mais ela acompanhava Isto mais alivia que os clientes tinham necessidade e a seguir ter uma relação pessoal e de fazer estas perguntas então para então dizer que minha pele tá precisa de vitamina B E o que é que eu agora posso tomar o quê que eu agora posso fazer sempre a tecnologia é tem que ser um componente porque o consumidor ou o utilizador continua a querer uma experiência continuar querer esta proximidade continua a querer o toque e portanto até que um dia deve ser o deve ser a catapulta para melhorar processos o que Isabel foi lá pecado ter mais uma data ter um single source of Surf e observar bem olharmos só para os dados que estávamos habituados a olhar e começar a olhar para dados também do que que online está a dizer o que é que eu consumidores a pesquisar em que é que eu consegui clicou pode nos ajudar a bater e muito mais tudo não é as vendas o conteúdo do mensagem ia ser os mais eficiente e já agora para as duas para Maria vai saber ele é já uma vez se surpreenderam com esse resultado ou seja descobriram alguma coisa sobre o vosso sobre a vossa clientela ou sobre o vosso negócio que foi descoberto precisamente por causa destas ferramentas e que os de alguma maneira surpreendeu o que confirmo Isabela sim eu acho que era tão exemplo que que é que se espera um bocadinho com a Mariana colocar Mariana recomendou que a importância que as pessoas dão fato a interação a interação e a interação humana seja ele presencial ou não mãe e o que nós vivemos sistematicamente é que as pessoas gostam de quando queira manter esta Avenida tudo é mais conveniente fácil e rápido Oi dona digital sozinho mas também gostam sempre de ter uma alternativa e o conforto do que se precisar em qualquer momento eu tenho a capacidade de falar com alguém de alguém me explica importante o pior que se pode fazer aí no fundo passar esses caminhos digitais sem ter sem ter escapes para humano e portanto o hino fundo mas a sempre é no fundo nós temos e não é por acaso não é se Estamos aqui no instituto mais é verdade mas no fundo o que digital vem permitir é precisamente a liberdade da pessoa poder escolher como é que quer fazer sequer Hoje acordou e aparece não me apetece falar com ninguém para consultar o seu saldo e então vai rápido e falo sozinho ou se depois pode ser mais complicado pode estar no dia não dia não é em que não quero estar sozinha fazer isso quero que me explica e portanto quero rápido Esse é o que eu faça menos o divertir para para uma operação mais assistida a Mariana a uma descoberta eu tive muitas descobertas acho que aqui posso dar o exemplo da minha Startup entre a perfumes eu montei uma plataforma que existe é sparkle porque é uma espécie de uma ovelha da beleza em que se podem marcar serviços de beleza a domicílio E durante dois anos nós não tivemos numa plataforma nós fizemos tu devia Facebook Messenger e todos os serviços nós estamos lançando eram serviços que vinham de feedback de clientes ou seja nós temos registando a quantidade de vezes que a cliente de Olha eu gostava de ter coloração de cabelo em casa gostava de fazer 11 anos em casa e nós tomávamos sempre a decisão do serviço seguinte que me lançar Com base no feedback e o número de pessoas que dizem ao maioria das vezes que queriam aquele serviço e percebe sim acho que ser quer saber se sente que ter uma a ter um olhar um olhar estratégico sobre os dados ter esse símbolo sorte de surf não é ter os dados todos juntos no único único dashboard em que eu possa ver o que é que está a acontecer e tomar uma decisão acho que é fundamental EA Fortuna não é à toa que esse tipo de Observe o sucesso que tempo quando lançou um produto que ninguém estava à espera porque ninguém Estava a ler o que estava saindo aqui nos fóruns não é Acho que sim eu acho que esse pontos são super interessantes e também preciso um bocado positivos para ficar alguns mais tecnocientificos digamos assim realmente é verdade muitas vezes até que um dia o que acaba por fazer a potenciar experiências não digitais não é pessoa presente ir a uma loja física ou interagir com uma pessoa numa agência que têm realmente os dados para trás o que fazem interação muito melhores Ah e são exemplos no fundo não tecnológico essa difícil mas que são melhorados pela a tecnologia e esses casos passaram as E aí em quase todas as indústrias escreve aqui piscando um bocadinho ainda no ponto de como é que se pode fazer um transmissão digital chegue muitas pessoas e muitas empresas e pensamos o estampadinho também o resto das empresas em Portugal que Muitas delas são pequenas empresas médias empresas podem ter níveis diferentes de cursos como é que acham os caras passaram nisso ah não não sei mas como é que acham que essas empresas podem também beneficiar ao no fundo implementar que é muito processo de digitalização ao denunciar vezes processos que existe necessidade dos consumidores e os trabalhadores algumas ideias nesse nesse campo e ficar começa seja bom olha eu acho que o mundo em que vivemos trás naturalmente coisas boas e coisas menos boas para aquilo que é o tecido Empresarial português como disseste assim o pênis do lado positivo Sem dúvida o acesso à tecnologia e por cento nós hoje em dia vemos muito a tecnologia a tecnologia a ser disponibilizada as a service como dizemos no fundo em que se paga uma Fi para utilizar todos os meses determinada hoje em dia todos vemos um multiness o e-mail leques habitantes tudo isso que são plataformas a serviço e isso vem abrir o acesso à tecnologia portanto não é preciso a fazer um investimento de muitos milhões eu posso contacto pagar uma licença E à medida que este determina Vasco Além de eu que vou conseguir escalar os processos nas pequenas empresas é importante eu acho que isso são fatores positivos e que e que as empresas devem olhar como uma oportunidade e depois também o facto de serem empresas pequenas o mais pequenas agilidade em para não se mudar ele não quer trabalhar em uma PM mas é mas trabalho lidero encontre a de uma associação que acaba por ser uma uma organização pequena e de facto um dia decidimos mudar o processo de facturação no dia a seguir o processo a apuração está simplificado e diz materializado importante esta agilidade é também uma oportunidade muitos grandes que a empresa pequena e média tem importante no fundo eu diria que o grande desafio é poder tirar os olhos do negócio do mês seguinte para poder pensar diferente e no fundo investir um bocadinho A pensar como é que as coisas podem ser diferentes e que ela provavelmente a rentabilidade se vai ver ao longo do tempo não é é importante eu diria que o grande desafio é naturalmente estes investimentos que é preciso e o talento e as empresas acho que dá e também para talento jovem para e isso como uma oportunidade de pessoas que são mais nativas digitais e que se calhar não tem tanta experiência tanta informação mas que trazem um pensamento diferente capaz de ser repetitivo também e Portanto acho que já já não existe aquela lógica de muitos anos de experiência também existe Ainda bem que existe naturalmente não é mas mas acho que a novas perspectivas sobre o talento que as empresas portuguesas também devem olhar e ver estes olhos novos e com experiências muito diferentes como bons descobridores naquilo que são naquilo que são os seus desafios eu trabalho com uma equipa muito jovem e em alto em alta capacidade de olhar para as coisas com olhos com os olhos novos como algo muito importante e as perninhas tem aí eu tenho uma era uma grande oportunidade eu acho que esse monte também tem é muito ruim a gente já se falou aqui ou também vários comentários no perigo de se deixar as eleições mais mais mais um medidas pessoas mais velhas com ar menos que ele tecnológicas de deixarem essas pessoas queridas não é mas também a verdade é que existe alguns problemas como de caridade dos jovens ao desemprego jovem a falta de trabalho que muitas vezes que ela subir mas esses aspectos assistir agora me diga essas gerações tempo forma mais negativa se habituaram dos pequenos assim a lidar com tecnologias ou terem sido digitais e se pode ter uma boa perspectiva para também encontra-se presente Pedro e só complementando que tu dizias sobre a explosão de eventuais populações mais em tecidos ou menos digitais ou menos nativamente digitais Pelo menos eu acho que obviamente que isso em muitos casos existe e eu não estou a dizer que em toda a gente sabe mexer com todos os botões do seu da sua caixa de e-mail O que é que seja mas a verdade é que muitas vezes a tecnologia vem simplificar a forma como se fazem as coisas e por exemplo nós está a passar também para o processo de transformações dos sistemas e hoje em dia da poesia por lá plataformas de envio massivo de e-mails por exemplo que é um são muito mais simples do que a forma antiga como se fazia envios de e-mails São muito mais automatizadas tá tudo não é preciso quase fazer nada e só para eu entrar no site ver terminada a página é disputado um e-mail automaticamente isso é muito mais fácil porque antes eu gostava de extrair uma base de dados ver quem é que tinha visto e depois a fazer o carregamento dessa base de dados não sei onde tem muitas vezes isto nem sempre se verifica na verdade usada a tecnologia o ser digital Se quisermos às vezes é mais fácil e eu posso ver as vezes até a transparente muita gente que cê queira que seja transparente eu acho que aplicada Mariana referiu que o digital muitas vezes pois reflete no físico não é Ou seja a são ferramentas que permitem quanto é que tá a melhor fisicamente com as pessoas tatuagens as cá este em verdade que existe e existirá sempre população iletrada do ponto de vista digital mas as ferramentas digitais não são apenas as apps é só também ferramentas que digitalmente nos dão conhecimento que vos permite depois lhe dar a pessoalmente na e portanto Essa é um pouquinho está só chamar atenção aí depois continuamos a conversa quando se fala das populações excluídas a temos muito a falar da da das pessoas com menos o interesse digital mas se esquecem de todos os outros que eu posso contar o meu exemplo eu sou do interior do país eu sou da covilhã quando eu tinha 18 anos a minha possibilidades em 1820 é a conhecimento ou chegar às lojas que eu queria o chegar a ver coisas que me interessavam a eu estava completamente condenado a minha circunstância geográfica e eu não estava com dar a minha circunstância Econômica felizmente não conhece a limitação Mas quem tinha salinização estava claramente condicionar com as limitações a econômicas EA pergunta que eles fazia aqui a se Vocês conseguem como é que vocês vêm isso se o balanço final não é Afinal que se chegam ainda há mais gente e sobretudo que podem dar mais oportunidades a pessoas que estavam fora dos grandes centros e que de outra forma não conseguiriam ter acesso e não há muito esquecidos sempre o interior do país eu gosto de trazer para aquilo que eu sou de lados mas nunca vai nos comentários quem retira é respirar como digital revolucionou e dá oportunidade a qualquer criança ou qualquer miúdo é com contexto geográfico e as vezes econômicos é complicado e quanto digital pode ser uma avenida de oportunidades a Mariana talvez começar sim eu concordo com o que acabaste de dizer não acho que sem por cento assim por baixo evidentemente que parte sempre de quem está do outro lado se quer procurar Isso só se prefere ir para a Rua jogar à bola não existe existe sempre dessa questão sociocultural mesmo de personalidade que não que aqui não é não conseguimos de bater aqui não é mas entrar em um debate muito Esotérico mas na verdade o digital e vitais EA possibilidade de também também traz de informação aí também também passa a ser mais difícil de entender quase o quê que é verdadeiro que não é no entanto É verdade que a disponibilização de canais online que a disponibilização de conteúdos gratuitos a e vai permitir chegar muito mais pessoas que estão em situações favoráveis e que se quiserem buscar essa informação e se quiserem aprender vão poder fazer não é a inúmeros casos infelizmente não se não se falam tanto não se fala muito sobre esses casos de pessoas que acabaram por se formar em medicina e eram órfãos e fizeram-no sem nada sem dinheiro nenhum estudaram e aprenderem foram sozinhos buscar informação em vários canais digitais e e se tiveram acesso tentaram procurar tudo que ele quer é gratuita e poderá potenciar o conhecimento deles eu sei de alguns casos portanto a a uma série de exemplos que se podiam dar e contar mais exemplos reais de pessoas que chegaram lá e conseguiram fazê-lo em vez de nós ficarmos só na franja da sociedade que claro claríssimo muito temos muito para fazer mãe a existe muito que devemos fazer e estas iniciativas tendência Olá neste caso estamos a falar de um tema se calhar mais interessante para quem está à frente da empresa surgirem presos micropemis grandes empresas que querem esclarecer algumas os curtir alguns temas relacionados com esta transformação digital mas este ano de iniciativas ajudam bastante também a passar informação e conhecimento são 300 Parabéns dos Isabel de que forma é que o digital também pode ser físico ou seja só para dar um exemplo concreto a para depois do Pedro fazer a última a última pergunta Luiza qual que é que o digital seja Afinal físico é para que as pessoas percebam que muito do que às vezes acontece os equipamentos e o interações que tem convosco a ver com ferramentas para ser hoje tem um ponto de vista digital é [Música] e olha eu eu eu vou usar aquele que nós já falamos e que se calhar não falamos o suficiente para para o potencial que tem que é a personalização e os dados e isso vem transformar totalmente são no fundo armas super poderosas para aquilo que são as interações pessoais e assistidas que podemos ter que podemos ter com os nossos clientes ou até mesmo para a própria experiência do colaborador para os próprios trabalhadores não é que esse poder dos dados e e no fundo o fato de nós podemos trabalhar com informação e obviamente dando todo o que fazer uma preocupação também muito Ruben todos os temas da privacidade e da segurança mas trabalhando com a informação na medida daquilo que são os consentimentos dos nossos os nossos clientes nós somos que se reproduzir com a Marina já deu o exemplo de cansar Qual é o próximo produto que faz falta no mercado e estar atentos a isso seja porque estamos a tentar pelo pessoas pesquisam na internet ao que ouvem era o que falam nos nas lojas com os nossos operadores e também de preparar de forma que possamos dar ao vendedor ao assistente uma visão de esta pessoa quando entrar a minha esta pessoa está chateada porque tem tido teve um problema é com o serviço na sua rua e portanto obviamente eu tenho que ter um cuidado especial é no momento em que atende aquelas chamadas ou porque eu sei que a pessoa teve que interagir conosco por um problema é duas vezes no último mês e presente Claro não está satisfeito e eu tenho que ter uma atenção redobrada para conseguir resolver o problema naquela interação e garante que aquele fica assim o e portanto tudo isso o poder da tecnologia e da informação e não estão muito ligadas né Porque só fato a recolher esta informação só é possível porque as coisas estão desligadas e constantes o poder dos dados vem sem dúvida humanizar muito mais humanidade muito mais as interações pessoais o Senhor Pedro vamos lá a última pergunta para treinarmos a horas comprometemos a todos nossos seguidores força Ultimate eu estava só perguntar é um bocadinho relação da vossa perspectiva qual é que é a vossa visão pro futuro em termos de digitalização tecnologia Impacto que isso pode ter nas organizações no país depois consumidores é o que ver em termos de estratégia Mas também de forma mais pragmática do dia a dia mudanças das quais posso restaurantes mas o que é que vai ser possível fazer muito muito em breve e que se calhar os parece um bocado ficção científica não temos não ver dinheiro não ver notas tanta coisa sei lá temos entrar no mundo do meta vértice as coisas ainda um bocadinho é assim ainda longe daquilo que é realidade do nosso dia a dia mas não é eu acho que não haver dinheiro por exemplo é um exemplo não ver dinheiro físico não vê notas pode ser um a fonte de uma de uma transformação futura [Música] sei lá tanta coisa em termos de mais uma vez tocando no tema dos dados não é ver isso estamos aqui também um ovo no problema um uma quantidade tão grande de dados que seja muito difícil processar essa informação mas que lá está computadores quânticos ou computadores que permitam uma singular em Inteligência Artificial tirar algumas conclusões eu acho que vamos ter um desafio muito grande com os dados no futuro mas agora assim de repente às dez da noite e feira e se calhar já foi o molho em que foi considerado o professor pelo mais uma 15 o que que ajuda bastante aparecer o quê que poderá ser o futuro ele aguarda agora podes mostrar outra vez posso e até o que me deu da massa algoritmo ele fala de inteligência artificial com quem tivesse falado de couves e batatas e frente é fácil entender o que ele está a dizer da exemplos muito claros do que poderá ser o futuro que é que isto permite onde é que já está onde é que já está esta esta Inteligência Artificial [Música] e realismo e se calhar eu vou começar aqui para Isabel que estava dizer que só as piada Mariana ficar nesse ponto da do dinheiro dos pagamentos porque realmente trabalho basta nessa indústria Estou bastante entusiasmado pelo futuro porque acho que é muito ruim que está a fazer já em termos de inclusão financeira e vemos por exemplo vários países a adotar novas formas de moedas digitais e tudo mais podem ter um impacto muito interessante mas chateada destinar nesse exemplo que eu acho que estão muito desejado isso absurdo a eu vou bater tirar um pouco do teu pé não vou tentar trazer aqui a bola de cristal do Futuro que que eu acho que é um futuro próximo que o futuro também do 5g muito ligado à indústria das telecomunicações em continuar elas não é mas que depois se materializa no nosso dia a dia numa série de exemplos nós fazemos da realidade virtual realidade aumentada como é que é possível com o mundo atende de forma de pôr o telemóvel está à frente dos olhos e uma criança consegue ter por exemplo a sensação uma crença do interior falar a verdade para o cabelo pode estar na covilhã EA ter exatamente a mesma experiência de sala de aula visitar o Oceanário por exemplo tudo em seu diário virtual realidade aumentada e depois também alimentos aquilo que é o setor Empresarial tem um reflexo muito grande por permite gerir barragens fábricas tudo A distância permite permite operar fazer Opera os dias a distância importante e tudo isso são coisas que já estão existiram cinco já é real em Portugal e por cento e agora o que é preciso tirar o máximo partido de isto tanto já já já é uma realidade muito próxima e depois eu trazia também uma realidade se calhar um bocadinho mais humana e menos até que Niall mas que é toda a forma como nós trabalhamos Santo já já não aquele trabalho o a cada vez menos eu acho que todos os santinhos pelo menos todos aqueles que trabalham em grandes empresas aquele trabalho se gostarem das Nove às cinco muito automatizado que todos os dias a fazer a mesma coisa é uma realidade já não existe e por cento Studio acho que também vai trazer novas práticas de trabalho trabalho ido metade da equipa trabalharem remote da sua casa metade da semana o resto da equipa a trabalhar presencial e como é que fazemos coexistir estas duas realidades e tem um futuro que provavelmente uma grande parte da nossa audiência e já sempre essa dificuldade hoje em dia e plantão futuro também muito próximo e que nós vamos ter que ser capaz de reinventar nos Reinventar a forma como trabalhamos como trabalhamos uma forma muito mais ágil entregarem do valor em pequenas porções em vez de esperar em vez de esperar tanto tempo para conseguir entregar valor porque facto o mercado vai ser mais competitivo há muito mais empresas nativas digitais do que havia a cinco anos esse nós hoje em dia olhamos para elas começar deves elas daqui a cinco anos não vão ser estar tabs Vamos definir o paradigma de experiência do mercado nos envia como vocês eu já se espera que o meu nova empresa tem uma ave ou que seja possível gerir ser uma pessoa falar com ninguém que eu consigo agir os meus serviços sem falar com ninguém deve se sentir muito Paradigma e bem acelerar muito aquilo que a dinâmica competitiva e obrigado Isabel e Mariana o objetivo da nossa conversa hoje era pegando nos vossos casos e daqueles que conhecem mostrar como a transformação digital ou como a transmissão digital impacta na vida dos clientes e dos consumidores e dos trabalhadores e da nossa forma de trabalhar e de contactar com o empresas com fornecedores de serviço como setores de serviços e humanizar esta esta este tema mostrar às pessoas como a elas muitas vezes sem saber estou a ser tiver uma experiência de como consumidor muito melhor por causa da transmissão digital foi feita essas empresas em frente às férias o objetivo o outro ponto muito importante que falaram e queremos tratar no outro no outro tema é por isso que a linha formação profissional porque isso existe facto estas relações são tão rápidas que isso existe claramente a que passemos do modelo em que se retiravam os seus cursos E por que estavam aptas a trabalhar a vida toda para algo que agora é mui e é muito mais de gente que Agradecemos muito e a disponibilidade para estar em uma hora aqui a conversa conosco Pedro aqui também faz parte do foi ótimo trabalhar esta conversa contigo muito bem até aqui uma poça de Publicidade aqui uma coisa aproveitar a nossa conversa é uma publicidade boa só tenho do interior do país que quiser ver trabalhava perfumes e Companhia nós estamos à procura de um assistente para o e-commerce elas online que estamos precisarem candidato tem nada ora aí está uma ótima Esta é uma ótima notícia é que é uma ótima demonstração de como a transmissão digital para trazer muito mais oportunidades para as pessoas né e os secos então é trás mesmo porque trabalho muito mais preciso pode pode ser feita à distância isso acho que é uma eu respeito não tô no interior também sua idade nos Açores frente mais longe vocês não podia estar mas de facto que estamos aqui a conversa como se tivéssemos os quatro os quatro Ah então está feliz sabe Estados Unidos peças ainda mais hoje eu estou a meio caminho entre vocês as duas e o peço Obrigado a todos aqueles que nos conseguiram a e voltamos para o mês que vem com com mais um tempo obrigada pelo convite obrigada obrigada