Vídeo: BASTONÁRIO AUTOMÓVEL, COM UMA COMENTADORA DA TV!!

🗣️ Transcrição automática de voz para texto.

[Música] Caros Amigos e seguidores sejam muitíssimo bem-vindos a mais uma edição do bastonário automóvel e hoje para variar não tenho um cavalheira à minha frente tenho uma cavalheira à minha frente tenho uma dama que eu muito me orgulho de conhecer que dá pelo nome de Irina e agora esperem golovanova ou é porque toda a gente chama golovanova é verdade é por causa das regras de acentuação na língua portuguesa é porque é por causa exatamente Ok a a Irina não é nada mais nada menos que doutorada em estudos linguísticos portanto ela sabe isto muitíssimo melhor do que nós todos juntos com uma especialização e com um especial enfoque em estudos de linguagem não verbal certo é verdade é é um tema para mim fascinante aliás nós tivemos a oportunidade de nos conhecer quando eu ainda trabalhava no banco Santander e tu foste lá fazer já quase há 10 anos uma formação interessantíssima sobre linguagem não verbal e a forma como isso nos afeta enquanto Empregados de empresas em que tu te escreveste de livre vontade eu fui lá de livre vontade porque é um tema que me fascina e já desde os meus tempos de Miúdo e por causa das minhas práticas das artes marciais e outras coisas do Gé nós passávamos muito tempo em aquilo que é o combate não é frente a frente e a Interpretação da linguagem não verbal é fundamental e eu lembro-me que a formação que Tu fizeste no Santander foi altamente imersiva Porque nós não temos a noção do quanto a nossa linguagem não verbal a forma como nós nos comunicamos cá para fora pode influenciar tudo queres falar um bocadinho sobre isso tudo influencia tudo influencia o nosso estado emocional a forma como nós nos sentimos e influencia o impacto que nós temos nos outros uhum eh isto Digo eu porque há vários estudos que já foram feitos nestas áreas e mas há também um estudo recente que nós fizemos por exemplo em Portugal e vamos publicar em breve em que nós confirmamos provavelmente aquilo que já sentíamos mas que a forma como o líder comunica tem impacto na na equipa dele impacto na satisfação dele com o chefe com o trabalho e no desempenho que este este estea pessoa quer fazer para o seu Líder para o seu chefe da equipa por isso é verdade que linguagem não verbal tem muito muito impacto na forma como nós nos relacionamos com este mundo é verdade porque é a nossa é a nossa porta da da de entrada no fundo não é porque as pessoas Nós avalos antes de nós começarmos a falar é e nós avaliamos os outros antes de começarmos a falar e é verdade que há sempre esta tendência de quando falamos de linguagem não verbal as pessoas pensarem Hum como é que eu posso avar os outros é assim enquanto está a avaliar os outros também já está a ser avaliado sem saber por ISO ya por isso a questão é como que que imagem que passa porque é uma grande diferença entre e criar impressão e gerir impressão criar impressão sempre criamos impressão mesmo quando estão vamos levar o lixo da casa e cruzamos noos com algum algum dos nossos vizinhos já criamos essão ou seja mas gerir impressão é diferente criar essão aquilo que as pessoas pensam sobre mim gerir impressão é aquilo que eu quero que as pessoas pensem sobre mim muito importante e e agora imagina que é eu tentar aplicar isso todos os dias na minha vida enquanto influencer youtuber e diretor de uma empresa em que giro clientes Tod os dias eu recordo-me perfeitamente de uma de uma uma questão que tu falaste na altura ainda no no banco e que era nós a impressão que nós causamos em alguém ou ou a primeira impressão é os primeiros quê 3 segundos 2 segundos de há vários há aqui há um estudo de 6 segundos há um estudo de 7 segundos e há quem fala de milésimos segundos como que nós na verdade podemos validar que sim a pessoa é competente Ok ou confiável mas interessante é é impressão passa tanto em milésimos segundos de 100 milésimos segundos como em 1 milésimos segundos e essa impressão é nossa é aquilo que nós passamos por isso eu às vezes digo que quando ficamos mal avaliados a culpa muitas vezes não é de quem avaliou é porque nós não conseguimos gerir ael impressão como nós queremos é é um bocado é a mensagem que se passa eu eu aprendi numa formação recente que cada um de nós tem um mapa interior e esse mapa está constantemente a comunicar para fora H E esse mapa pode ser um mapa mais mais seleto mais perfecionista mais descontraído o quer que seja mas estamos sempre a comunicar inconscientemente eh da mesma forma que aquelas pessoas que querem sempre causar muito boa impressão porque querem escolher a melhor roupa querem usar o melhor perfume querem ir ao melhor cabeleireiro porque essa primeira impressão de acordo com um vídeo que eu fiz também já há muitos anos atrás Tu recordas desse víde L lembro deste vídeo do fato e da gravata efetivamente essa primeira impressão conta imenso conta e a contar é eu acho que isso perdura no tempo para na memória das pessoas durante muito tempo é verdade há aqui dois momentos há um que as pessoas dizem oh mas não deveriam gostar de mim como eu sou porque é que isso é tão importante Pois é é assim se calhar isto não é 100% justo que nós somos avaliados assim em milésimos de segundo e como tu dizes esta impressão depois vai perdurar no tempo se calhar não é justo Ok mas nós não vivemos no mundo com unicórnios aar por cima das nuvens por isso nós continuamos a viver no qu nós devemos adaptarnos a este mundo e ter este cuidado com a impressão que vamos deixarnos outros gerir impressão e segundo ponto importante que sim esta impressão vai perar no tempo acontecem os casos quando nós vimos alguém e passando uns tempos percebemos não a pessoa at melhor do que acontece já me aconteceu várias vezes também ou ou também acontece o contrário Claro claro mas isto Só é válido se nós temos a segunda e terceira e quarta oportunidade de estar com esta pessoa se nós estamos a falar por exemplo do mundo de Olha tu no banco fazias atendimento certo imagina alguém entrava no balcão e tu naquele naquele primeiro contacto não passaste aquele aquela aquela impressão que que o cliente Estava à procura a partida não faltam bancos ao cliente Claro ele em princípio vai experimentar depois outro outro ou se é mesmo fixação com aquele banco ele vai se calhar entrar no outro dia vai tentar estar com outro consultor sim inconscientemente ele vai à procura do género ele até pode olhar para aquilo e pensar assim hum aquilo da outra vez não correu bem para outro pois é pois é e quem diz isto nos Bancos diz os vendedores de automóveis em tudo olha até no call center sim nunca te aconteceu tu tens algum problema sei lá com fatura com de petarte uma coisa ou puseram mal tu ligas lá para seguro seguradora ou sei sim e naquele momento em que alguém atento o telefone tu pensas não não vai ser hoje pois é é engraçado que tu falares Nisso porque eh eu tenho o meu parceiro na Alemanha que faz todos os negócios dos carros que eu importo para cá sim ou seja ele é o meu anjo da guarda literalmente carro nenhum sai da Alemanha sem ele validar a documentação toda e tudo mais e portanto eu quase que arrisco dizer que o meu negócio não existia se não fosse ele h e ele muitas vezes diz-me uma coisa muito curiosa que é eu não gostei da conversa com aquela pessoa claro ou seja ele é uma pessoa com muita experiência no mercado ele liga para alguém as informações até lhe podem ter sido todas passadas que ele precisava os quilómetros se tem histórico se não tem se foi pintado se bateu se não bateu coisa revisões tudo e mais alguma coisa mas a for ya a forma como lhe foi transmitida ele diz assim hum não gostei da conversa ya e tu não estás sequer a ver a pessoa sim a voz também importa o tom de voz a forma como a pessoa fala a forma a mensagem que está a passar no fundo não é não é uma mensagem descontraída não não sentes alegria na voz sentes que a pessoas está ali a falar assim neste registro pessoa tá tipo a morrer T tipo está cansada L gaste através exato o que é que tu queres pá Li ligar para um col Center e alguém do outro lado o que é que queres quase às vezes parece que estou a dizer isso já me aconteceu Ligar para empresas e atenderme do outro lado estou e eu penso assim eu olho eu olho para o telefone e penso Será que eu ligi para o sítio certo as pessoas têm que se identificar não é aliás nós tínhamos na banca durante todos anos havia quase que um não sim um quase que um texto para dizer olá boa tarde ligou para o Santander fala Pedro masos não sei qu quantas vezes ainda te lembros foram muitos anos foram muitos anos e eu e eu penso que é este este tema fascinante da linguagem não verbal que no fundo é uma coisa que remonta Às nossas aos nossos ao nosso ADN e genes desde que nós somos macacos não é desde nós vimos dos animais não é o o fugir ou lutar ou ou é engraçado que eu lembro-me de de tu falares nisto no curso de nós nós termos nós no fundo evoluímos enquanto uma espécie animal mas certos e determinados comportamentos e a nossa natureza ataca toda e é isso que comunica para fora não é É verdade e nós até decisões De forma inconsciente e por isso que el ganh o prmio NOB na economia porque aquelas decisões que nos levam tiar eir ões faz De forma inconsciente nós achamos que somos conscientes ar as nossas escolhas mas o que acontece é oo contrário Nós tomamos decisão de forma inconsciente e depois justificamos a nossa escolha e tanto nós fazemos isto quando compramos um produto mas da mesma maneira quando nós compramos á lá escolhemos uma pessoa sim é é da forma inconsciente isso aí então é que é o mistério não é é porque é que tu gostas daquela pessoa e Não gostas daquela e podem estar as duas na mesma sala vestidas com a mesma farda e tu Olhas para um e diz qual é que escolhes aquele sim por por e se insistir o porquê por por é porque e a pessoa vai conseguir racionalizar vai dizer hum parece-me mais confortável ou se calhar parece é parecido com o meu pai ou gosto daquele cor de cabelo ou seja se quiser até a pessoa Se forçar a pessoa vai justificar mas na verdade a própria pessoa pode não saber o porquê aquela escolha aconteceu ya e eu acho que isso é um bocadinho a mesma coisa que acontece quando nós vamos no ambiente muito particular que se chama o trânsito Claro o comportamento inconsciente e a linguagem não verbal no trânsito eu acho que deveria só por si dar toda uma licenciatura nova porque olha sim é verdade tu estavas me a contar há bocadinho uma história daquela do Semáforo o que o que é que tu estavas a dizer há bocado que estavas atrás de uma pessoa no semáforo Porque isto em Portugal existem dois tipos de pessoas que estão nos semáforos eu vou-te explicar então conta-me eu voue dizer com que tipo eu estive ah a pessoa que está como se tivesse numa prova de Fórmula 1 em que está só à espera ele não olha para o verde acender Ele olha para o vermelho apagar não é Portanto o verde não interessa é assim que o vermelho apaga pau tá tá lá primeiro a fundo vamos embora e depois há o outro que está olha para o verde acendeu o verde e ele faz assim V novo o verde o que é que é para fazer ah é é para andar Ai a primeira Com licença entretanto já já está amarela outra vez pant Então olha Ah então então vamos agora ficar o terceiro tipo e aquele que esteve que esteve ontem no semáforo e na verdade H cada vez mais isto é perigoso Isto é perigoso para nós também porque o tipo que que é o o verde e a pessoa nem sequer arranca nem olha paraesta Verde a pessoa está onde telemóvel no telemóvel e como que eu sei disto É porque no momento em que finalmente ou eu ou alguém vizin lado de trás a pessoa faz isto este movimento quando tu perce que a pessoa estava aqui algur novel S Sim sim e isto na verdade é perigoso porque Ok no semáforo tudo bem ninguém estava em andamento eh todos Seguros neste sentido mas quantas pessoas estão conduzir conduzir aliás tu Consegues perceber perfeitamente eu já vou avaliando isso para o carro da frente quando eu vejo um carro à minha frente com uma velocidade errática ora vai a 60 ora vai a 40 ora vai a 70 ora vai a 30 e vai assim a vaguear eu já sei que porque tu não Consegues conduzir a direita e à mesma velocidade porque lá está o teu sistema está focado naquela pecinha em que tu estás a mexer assim e o carro vai portanto isto isto é é linguagem não verbal dos carros nãoé e convé já começarmos a aprender esta linguagem porque novamente tem a nossa tem a ver com a nossa segurança porque esta pessoa a andar assim não sabemos quando ele vai travar claro ou ou ou porque ou ou cai o telemóvel ou recebeu uma mensagem incómoda eh eu eu às vezes sabes que eu ponho-me a observar as pessoas no trânsito parado e tu vês as pessoas que estão assim aquela pessoa que tá assim a pessoa que tá assim com o volando quase aqui que estão assim Ah são tudo posições que eu considero que são pessoas que estão tensas ao volante que não estão ou estão estressadas depois é aquele que tá sempre a olhar para todo lado eh eu eu acho que tudo isto dava um um um um estudo científico porque depois as pessoas enfiam numa bolha que é a bolha do Anonimato que é estar dentro do seu automóvel em que as pessoas por simplesmente ninguém sabe quem eu sou ó meus amigos vocês TM uma matrícula no carro é fácil saber quem vocês são não é quer dizer e agora as pessoas cometem todos os disparates ao volante achando que estão defendidos pela sua bolha que é o seu automóvel e as pessoas acham que o seu carro é o seu carro e o mundo é que tem que se adaptar ao carro deles e não ao contrário h e eu eu acho que isto Dev gerar todo emem si um tema de quase que de leitura das das microexpressões das pessoas não é porque é uma coisa mas estás a ver vamos e e é verdade eu até diria que no mundo de carros é mais importante saber lher o outro do que no dia a dia cer Ou seja no dia a dia quero dizer no negócio ou na comunicação com clientes ou com familiares por Porque aqui nós realmente a nossa vida pode depender certo e nesse sentido a leitura é importantíssima Ou pelo menos termos esta tensão ao carro à nossa frente ao carro que vai aqui no cruzamento precisamente para estarmos mais seguros estava a pensar aqui que e no dia a dia observar os outros sempre me comigo vou te dar um exemplo imagina nós quando vamos ao teatro ok nós vemos aquilo que eles decidiram que vale a pena colocar em cima de B certo ok nós não vamos lá ccar atrás e ver lá o que que o que que lá atrás das Cortinas como que elas estão como que elas põem aquela maquilhagem perucas não sei o quê certo nós em princípio chegamos ao teatro e vemos aquilo Hum que que vos apresentam não que nos apresentam ou que eles decidiram que vão apresentar pronto quando nós começamos a observar os outros e tentar ver aquelas microexpressões Mas será que estás quando tá triste está tá chateado não não Dev estar desconfiado no fundo que estamos a fazer estamos a tentar ir e ver atrás da cortina sem ninguém noos convidar ok e por isso e e e na verdade se a pessoa por alguma razão não diz que está triste não diz que está zangada ou não diz que está descontente Ela deve ter algumas razões e por isso eu digo é sempre a culpa ou responsabilidade é Nossa que se calhar o que que eu fiz para a pessoa não se sentir segura de me contar tudo se calhar eu não proporcionei um ambiente agradável seguro confiável para uma pessoa poder dizer ó pá não sei aquela proposta faz-me confusão ó não sei se vou conseguir entregar na sexta pode ser na segunda ok por isso eu acho que a responsabilidade é essa Agora falando do mundo dos carros sem dúvida devemos olhar pelo menos como digo qual é o comportamento daquela pessoa mas não é para a nossa segurança nós falávamos há bocadinho e tu deste um exemplo Espetacular que nem te propósito nós fizemos um vídeo há poucos meses sobre isso que é o peão quando vai atravessar deve garantir que o condutor o está a ver porque não é só e tu falaste com essa uma conhecida tua que teve um problema foi atropelada numa passadeira no verde e passadeira ou passadeira Com certeza ou seja ela não acautela que o condutora estava a ver a passadeira não é um escudo invisível que vai proteger as pessoas do meio ambiente e portanto aquilo que aconteceu foi que ela confiou eu estou na passadeira o carro para de certeza só que o carro não parou e e e ficav partilhas pernas e ficou do anos numa cama do anos numa cama do anos portanto eu fiz um vídeo há pouco tempo sobre as curvas cegas porque muitas vezes e eu não é uma razão que eu não consigo perceber há passadeiras sempre na saída das rotundas e nas saídas dos cruzamentos tu sais da rotunda é mesmo e portanto é é um sítio particularmente perigoso porque quem sai da rotunda normalmente vai acelerar para sair da rotunda num cruzamento a mesma coisa e o peão não deve aquilo que eu disse no vídeo é quando vocês iniciam a travessia da passadeira tenhem que ver os olhos do condutor porque se ele não vos vir ou se vocês não vem os olhos do condutor de certeza que ele também não ele também não está a ver gante eu estou a pensar sim no cruzamento Eu tenho um ao lado da minha casa e está a acontecer FR está a acontecer sempre sempre sempre sempre porque o uma pessoa um carro que vira aqui olha para aqui para o carro então o que acontece ele começa a conduzir Pumba tá aqui a passadeira certo certo quantas vezes eu estou nessa passadeira a olhar porque eu percebo que ele não está a olhar para mim ya e só no momento quando olha é que eu atravesso certo e temos que ter este cuidado na verdade o outro dia eu ia a sair aqui da minha garagem a rua é de um sentido só portanto quando eu saio da garagem eu só posso virar à esquerda uhum e eu olho sempre para a direita para ver se não vem um carro a deixer pois nem olhaste para a esquerda Claro não é portanto eu chego à garagem faz assim e conforme eu vou meter o carro na estrada porque não vinha ninguém vinha um adolescente de trottin net a subir a rua Olha foi assim foi assim ele desviou-se ele é que ainda reclamou comigo não é mas é da mesma coisa que tu quando vais a londras tu Olhas para o chão e diz look left não é s por quê Por causa dos europeus não é que vão todos olhar ali porque o trânsito é ao contrário tá dito look left e tu Olhas para Left mas mesmo assim quantas vezes nãoé eu cheguei a londras das primeiras vezes e tipo quando eu ia por estrada e morrendo Eu sei eu estive há pouco tempo e e é isso e eu eu acho que este eu não sei se tu ias acrescentar alguma coisa conta tu e que o tema da linguagem não verbal não só é importante no nosso dia a dia como é importante nas empresas sobretudo porque eu acho que é é é muito importante e aquilo que tu falaste há pouco o líder sobretudo quem quem esia equipas e quem tem equipas para gerir o tema da liderança através da linguagem não verbal ou a forma assertiva de comunicar é de uma importância tremenda sim e até no trânsito mesmo que a gente não veja o carro da frente a a a forma como esse carro se movimenta no trânsito diz muito sobre a pessoa completamente e que deve haver com com certeza com personalidades deve haver só pode só pode só pode tens o o tail gator não é que é aquele que vem sempre atrás de ti e tu Olhas para o retrovisor e já só lhe vês a as pestanas porque ele tá tão perto de ti já não vês o carro já já tem um zoom nas pestanas dele e dis assim caramba mas porque é que este está tão em cima de mim depois tu sais ele passa e fica parado à tua frente outra vez porque tem outro carro à frente Ah e depois e depois há aquele que serpenteia pelo meio do trânsito que ela acha sempre que é outra via que vai andar mais depressa Ah sim sim sim e e depois tens o distraído não é que é o distraído pel MOV sabas est há pouco disser que as pessoas têm esta ideia de que no meu carro Ninguém me conhece vou desvendar este mito que aconteceu comigo e foi mesmo curioso então eu estava a ir para um cliente Uhum E ainda não estava atrasada mas estava muito em cima da hora e não queria chegar atrasada certo então por isso eu lembro-me perfeitamente Então vou e depois há um ento Ou seja eu tenho que esperar até estes carros passarem para virar não é semáforo nem nada Uhum Então eu chego sim eu chego muito uau porque já estou com com com medo de chegar atrasada então eu paro e e e estou a ver um carro que para e deixa-me passar e até a senhora eu só percebi que era um senhora que me deixa eu Ok tipo obrig Obrigada ainda hoje penso ainda então eu digo obrigada viro vou passando 200 m e entro na garagem do cliente o carro entra atrás de mim certo eu a eu estaciono o carro passa na garagem porque estaciona lá tudo bem Depois perdi de vista não não prador pronto de gar chego à sala de Formação com chequin tudo uma empresa enorme chego à sala eh e de alguma forma lá na sala só estavam cinco pessoas eh dois administradores e três pessoas que acompanhava e e lembro-me por alguma razão surgiu a pergunta eu digo mas vocês não me conhecem pois não alguma coisa assim e uma Senhor da estas disse eu para casa conheço eu hum foi passou agora eu dei-lhe deixei passar na estrada e obrigada E ela conta que eu ela disse eu estava a andar e vi que o carro estava com alguma pressa pensei comunicação não verbal é mas aquela história de nós achamos que ninguém nos conhece reconhece não é verato vocês nunca sabem onde vse cruzar com as pessoas é muito fácil as pessoas exemplo que se desentendem no trânsito e que t a mania de afrostar umas com as outras ai até saem do carro alguns isso é já é é não me aconteceu mas vi vi vi vi noac eu eu tenho eu tenho muita eu tenho muita tendência para me afastar desse tipo de conflitos tenho tenho acho que é acho que é a atitude inteligente a ter é por simplesmente afastar-se dos dos conflitos porque tu não sabes da pessoa que está no outro carro tu não sabes o os problemas que aquela pessoa possa ter ou o que é que ela está disposta a fazer só porque porque o outro lhe passou à frente bem não sair do carro nunca eh ou sair do carro é para defender alguém que esteja lá dentro do carro e que não se consiga defender sozinho ou isso agora as pessoas esquecem-se que o conflito é agora aqui mas daqui a 200 m podem ter que parar ali ao lado ou podem até ser um amigo do vizinho e encontram-se à porta de casa ou encontrou-se num jantar de amigos Olha este é o meu cunhado e pá Ainda outem lhe mandei uma Lapada no trânsito é é isto isto é as pessoas não não pensam não não pensam nestas consequências porque nós vivemos num país muito pequeno nós não vivemos como no país em que Tu Vives que tens seis fusos horários onde onde tu nasceste tens seis ou sete fusos horários diferentes não é sim tu nasceste em em como é que se chama nov nova sibirsk nova sibirsk que é mais perto da Europa São mais quatro não são quatro horas de voo de Moscou nós temos horas de vo horas e outras 3 horas de fuso horário horário ah portanto daqui em relação a Lisboa são mais que 7 horas 7 horas até o mesmo que daqui para quase São Francisco po é muito longe não R é um continente gigante não é dar qua a volta ao mundo eu eu hoje eu hoje vou estava-te a dizer há bocado vou ter uma col com um cliente que está no Havai o senhor tem menos 11 horas portanto eu vou-lhe ligar aqui às minhas 7 horas que são lá 7 horas da tarde que são lá 8 da manhã ele quer o carro ele porque não ele vem ele vem viver para Portugal e precisa de ajuda para comprar cá um carro e portanto vou estas questões À vees Nós esquecemos isto a propósito do queê de termos um país relativamente pequeno que nós saímos de Lisboa andamos 200 km em linha reta e estamos em Espanha Não é e portanto em dentro de Lisboa é uma cidade relativamente pequena e as pessoas às vezes por esta por estas tricas no trânsito e faltas de controle e não saber ler ler o outro não é porque eu acho que se se nós soubéssemos imagina que esta formação de linguagem não verbal era uma coisa que era passada nas escolas eu acho que Metade dos problemas não existiam alguns Com certeza não estou a pensar sim duas coisas aqui estou a pensar primeiro sim sem dúvida por exemplo até estas dicas simples como fazer o contao visual com antes de atravessar a passadeira por exemplo e ver se a o carro anda como tu dizias a minha frente anda ou é são há mudanças de velocidade Sim isto isto com certeza quase Ou pelo menos se não for nas escolas deveriam dar na nas aulas de condução isto já poderia na verdade fazer parte porque tudo evolui antigamente poucas pessoas conduziam e não havia tanto trânsito certo agora se calhar faz sentido de incluir isto nas aulas de condução porque acho que é fundamental e acho eu e depois segundo ponto que parece-me também importante que tanto como no dia a dia nós falamos vida profissional ou pessoal começa a ficar também importante de eh ter cuidado com a nossa forma de comunicar até ao volante precisamente Porque Portugal é um país pequeno toda a gente conhece toda a gente às vezes esquecemo-nos que o carro tem este vidro e vidro é transparente e quando estamos muito perto as caras vence é o problema dos vios transparentes é esse as caras vence e há estas situações eu acho que deve ser fascin tu tu tu alguma parte do teu dia com Consegues não estar a ler alguém ai eu acho que eu sei que tu não a dormir exatamente quando est a dormir não tou a ler ninguém a maior parte de tempo não estou a fazer isso eu sei que tu não acreditas mas a verdade é eu não estou sempre a trabalhar não mas e com com o nível de Skills que tu adquir eu vou eu vou-te dizer isto porquê Porque eu aprendi um um um uma uma fração daquilo que Tu conheces em termos de leitura da da do rosto das microexpressões do os olhos da postura do corpo tudo e mais alguma coisa e eu já dou por mim já daste por ti então imag queres dizer Imagina eu não mas olha que claro imagino não eu a eu que eu acho tuas faz isso de forma inconsciente umas coisas inconsciente eu no outro dia estive ao jantar estava um senhor no meu lado direito e eu perguntei jantar de câmara ou seja não não conheç ninguém e É normal a mesa redonda quando estamos depois as pessoas apresentam-se de onde é que faz para ter uma conversa durante aquelas Du horas de jantar e o senhor estava a dizer que ah porque perguntei e o que que faz e ela assim consultaria não sei quê E eu hum não parece que está gostar muito daquilo que faz sim foi inconsciente pois lá está e ele não eu tenho dificuldade em explicar o que que eu faço eu digo eu percebi porque nós lá está o mapa tá sempre a comunicar e quando a pessoa diz ah trabalho em consultoria do gente o que ela quer dizer na realidade eu odeio o que faço por favor ajud não mas sabes aí esse é o perigo porque eu odeio o que faço estou cansado de que faço ou eu não sei explicar o que faço estás a ver nós podemos ter aqui três razões que eu faria é não chegar a conclusão logo no caso dele e e percebi depois ele não estaria a fazer se não gostasse e também já tá no cargo muito elevado lá mas é verdade explicar o que que faz é muito difícil sim sim por exemplo o que tu fazes nãoé Pois exatamente o que é que eu faço B eu eu então eu é realmente uma uma função muito complexa sei eu sou um influencer que vendo carros Olha que B eu resumo não é eu sou um influencer que vendo carros e se não fosse à conta de ser ter sido influencer durante tantos anos provavelmente não tinha tido não vendias carros não vendia carros Porque é engraçado que esta mudança da banca para aqui foi um foi um passo difícil tomar não não foi não foi Dan anim leve como tudo deves imaginar h eu tinha uma boa função dentro do banco era uma pessoa bem bem reconhecida e Enfim estava muito contente dentro da minha área de trabalho que muita gente invejaria ter mas efetivamente aquilo H tantas não chega e é é o o que é que tu fazes sou chefe de sala não sei é é um bocado isso percebes é exatamente isso e E tu tens que ter entusiasmo a contar a alguém e pá Olha eu tenho uma empresa assim assim faço isto de carros e faço conteúdos para o YouTube Eu às vezes quando digo às pessoas eu faço vídeos para o YouTube as pessas ficam olhar para mim tu fazes vídeos para o YouTube mas tu não tens 25 anos tem cabelo azul mas porque que que há Essa é os estereótipos é os estigmas é ol estereótipos que depois influenci também a perceção e a avaliação estás a ver e sabos que curioso já que falamos do estereótipos que as pessoas não não reconhecem não não não querem e confirmar que sim tem o estereótipo Ah mas todos temos vias e todos temos e há um texto Fantástico que as pessoas podem fazer aliás é de forma gratuita no site do Harvard sim é um texto dos Bias viés ah ok ok e eu fiz este teste há uns anos e descobri ou seja o teste mostrou que eu tenho viés para determinadas coisas eu penso não não tenho não tenho depois hum mas se calhar se calhar vou ficar atenta sabes nós não e isto influencia nossa decisão ai o mais possível aliás idade eu eu aprendi também uma coisa muito engraçada recentemente que é perante um evento qualquer coisa que nos aconteça na vida nós atribuímos àquela àquela situação Uma emoção qualquer e seja alegria seja tristeza seja whatever existe um agora a torre caiu para o lado e eu decido ver isto como ha como o e pá que pena agora cí arraste no xadrês pronto Portanto o que é que isto com essa Event barra emoção eu Gero uma crença ah ok e essa crença é que me faz agir com tudo portanto baseado nessa crença eu obtenho po um resultado tomo decisões tomo decisões que levam a resultados a criança a a quem ladr um cão vou dar um exemplo cão ladou uhum uma criança pode ter atribuído Uma emoção de medo ou não com ladrome a crença que ela fica na cabeça é todos os cães são maus o que é que ela faz a seguir Eu não toco mais em cão nenhum gera lhe um resultado que um dia pode ter um filho e nunca lhe vai dar um cão por exemplo outra o cão ladr dou-lhe e ela disse ah que engraçado ladou sim vai durar cães é uma coisa completamente diferente e portanto Isto é é é o que nós fazemos na nossa vida do dia a dia não não é não acaba por não ser diferente e e efetivamente Isto é o que gera os nossos resultados no dia a dia se se eu tivesse a crença que o meu pai tinha por exemplo que era filho tu nunca Mudes de emprego na vida porque o teu emprego é seguro sim coitado o homem tinha tido um slique no dia que eu L dissesse que saia da banca eh porque ele diz o quê cada eu mudei de banco sete vezes sete vezes cada vez que eu mudava de banco e comunicava ao meu pai que tinha mudado de banco ele ficava em Pânico o quê tu oh filho agora Ach vez dizia-me assim com essa idade é que tu vais mudar de trabalho eu di se Senor lhe tivesse dito que é aos 50 ia sair da banca de vez para me indicar aos automóveis Eu acho que o senhor se tirava da ponte completamente Pois é mas b não se faz isso é eu eu lia as os sinais como é que é como é que é tu ests quando quando convidam para um para IRS à televisão à CNN Portugal quando convidam para lá ir e te dizem assim olha nós temos aqui este discurso sim e a Irina tem que analisar eles pedem para analisar o quê Quem é que diz verdade e quem é que diz mentira ou só o que é que as coisas querem dizer que quando me convidam para televisão felizmente não há assim pedidos com direitos no fundo dáme Liberdade em comentar ou seja nunca este conversa de tem que dizer isto ou Veja aquilo não o que Claro que os jornalistas fazem elas depois podem levar conversa para o rumo que eles querem e já já em direto fazer perguntas concretas por exemplo quem que esteve melhor quem que esteve mentir ou isso depende já do jornalista e nós nunca concordamos perguntas antes ou seja é sempre um improviso agora o que que eu tento ver quando vou à televisão tanto analisar o comportamento de Kate Middleton que já aconteceu ou como o debate entre trump e biden bem recente é verdade é verdade o Senior debate sim sim realmente o que que acontece eu primeiro para analisar qualquer pessoa eu tenho que ver outros vídeos no mesmo contexto desta pessoa nunca vou analisar só este debate por exemplo eu vou ver o comportamento do biden ou do trump nesse sentido nos outros debates Eu por acaso já o fiz há 4 anos quando fiz também análise para televisão do do trump não era do Sim era do trump e biden só que na altura ganhou o biden sim então a primeira coisa que eu vejo é seu comportamento se mantém se mantém igual aos outros aos outros port vais Vais em busca de um padrão se existe um padrão Sim sempre porque nós todos temos este padrão e aliás o padrão pode mudar dependendo do contexto em que eu estou ou do discurso do tema em que eu estou que estou a comentar por exemplo e interessa-me ver os outros debates e nesse caso outros aparições da da Kate Middleton por exemplo num comunicado igual ou parecido estou a ver o padrão e depois a seguir que eu quero ver se se H desvios os desvios na voz na forma como está na postura na forma como gesticula na roupa que V ou seja um desvio e quando um desvio não precis de ser menti na verdade ser um desconforto desconforto ou o tema desconfortável ou a pessoa não tá confiante naquilo que diz ou seja nós nunca sabemos na verdade a razão mas nós conseguimos ver aqui qualquer coisa aconteceu e Podemos construir hipóteses e por exemplo eu falando do trump e biden eu elogiei elogiei não eu falei que o comportamento do biden não esteve o melhor Ok acho que é até todos nós vimos isto todos vimos Isto sim agora isto não quer dizer que o trum esteve brilhante brilhante pois Claro sim e o trump e falando do padrão por exemplo ele esteve no seu padrão normal ele entrou com casaco desabotoado é isso também usou os mesmos gestos é olha mas estás a ver faz parte é o padrão sim faz parte do padrão dele sim está a tocar concertina aliás há memos no Instagram dela tocar concertina ou este ainda este é sim sim sim ó até o facto de ter o casaco desabotoado Ok ah os senhores quando se levantam tê que apotar o casaco apertar o casaco Claro ele nunca faz e parece ninguém lhe nunca L ninguém lhe disse pois não se disseram Com certeza mas ele não quer saber não quer saber gravata gravata cumprimento mais do que deveria ele entrou no seu como o trump e o trump o padr normal do do trump não é aquele que digamos é o ideal de acordo com as regras de bom comportamento que nós temos por isso padronizadas e a ideia é sempre ver então o padrão os desvios e tentar identificar o porquê destas desvios OK e eu ia te confrontar com uma situação muito engraçada que me aconteceu aqui há uns meses atrás um senhor V ver um carro que eu tinha para vender era um carro desportivo descapotável Uhum e ele precisava da validação da mulher dele na okio uhum porque eu por norma e também já fiz um vídeo para o YouTube que se chama a culpa é da minha mulher ai porque e efetivamente vocês têm um papel preponderante na escolha do carro dele obrigada é claro que tem não e diria papel como preponderante ponto sim exato mete ali o olha assim tá bom tá e então o senhor vai ver o carro ele ele já tinha comprado o carro na cabeça dele para ele o carro já estava mais do comprado e ela chogou e eu estava atento à linguagem não verbal dela e ela entrou e olhou para o carro e ela fez esta expressão assim aí o carro é este não gosto da cor fez assim isso era o quê assim Fez assim aquela coisa de Ah não gosto da cor pensa assim tipo nojo estás a ver dis não gosto da cor eu pensei logo morreu o negócio ali não se fez não se fez o negócio simplesmente porque ela não gostou da cor do carro eu acho que ela no fundo não queria o carro ela encontrou-me desculpa mas mas eu percebi pela atitude dela eu percebi logo hum Ok acabou não vai acontecer ou ele está a comprar um carro ele veio o cliente tá comigo tá tudo bem não sei quê não sei quê vamos falar da retoma do valor do carro dele ok e eu digo Olha o seu carro Vale x e a linguagem dele que estava toda assim com o carro vamos fazer o carro na garagem daí de repente passa assim só ai é percebes muda logo ele saiu daqui para aqui ficou deste tamanho eh é é fascinante olhar para estas coisas porque nós comunicamos isto e de forma lá está inconsciente e completamente involuntária mas o que é facto é que comunicamos com e passamos imediatamente os braços fechados o as as pessoas que põem asos braços atrás das costas as pessoas que vem eu tenho às vezes pessoas que vêm a ver o carro falam imenso comigo enquanto estão a ver ver o carro ees ficam em completo Silêncio do gên eu até dois Dou dois passos para trás porque eu sinto que a pessoa do G deixe-me sozinho que quer ser eu a ver o carro eu ok dou espacinhos para trás Olha como quando tu entras numa loja sim já não sabes o que é que eu vou dizer quer ajuda posso ajudar e depois há quem sim quer and não se quê procuro não sei quê e há quem não não vem só ver não vem só ver tip 2 metos por favor de porque há pessoas que são muito colas há pessoas que não se apercebem de que a pessoa não muito obrigado de est estou só a ver E então chegam e mas veja lá eu posso lhe buscar outro não sei quê os sapatos esse também é 44 ai esse casaco tem é 39 ai não sei quê ai é promoção sen deixe-me deixe-me deixa-me ver deixa-me e é engraçado que muitas vezes eu acho que há pessoas em áreas comerciais que pecam muito pelo pela forma como entram na bolha da pessoa percebes o que é que é o entrar na bolha da pessoa ou muito as regras que eles já T também tu não sentiste isto no Banco por exemplo vocês têm um procedimento sim e quantas vezes este procedimento não se encaixa a perfil daquelas pessoas ya ya é como é que por exemplo Elas têm este procedimento muito provável sim e a pessoa não tem culpa de querer fazer isto porque ela está a seguir o procedimento que provavelmente Elas têm e eu estou aqui a pensar logo se calhar aquela pessoa sendo eu alguém entrar na loja como cliente Por que por exemplo não sear e agradecer a senhora e o senhor e dizer olha obrigada eu sou sou daquel que só ver depois depois euo ajuda se for necessári SS a ver seja descansa pessoa seja não ele não precisa de está preocupada em est al preocupada e na verdade Isto é novamente isto aquela história de nós vivemos no mundo de pessoas nós comunicamos com as porque que não podemos ser um bocadinho mais viradas para as pessoas é é engraçado estavas contar isso agora estava-me lembrar aqui de uma situação que me aconteceu não há muito tempo iram um H3 Ok eu acho que há pessoas que às vezes vivem uma espécie de um transe sabes que as pessoas em certos trabalhos muito repetitivos eu cheguei ao balcão senhor disse boa tarde o que é que deseja e eu disse-lhe assim boa tarde quero um H3 grilado médio só com batatas fritas Ok disse-lhe isto pergunta-me ela batatas batatas ou arroz estás a médio ou bem passado eu disse-lhe tudo Ou seja eu passei-lhe a informação toda mas ela não ouviu nada é então voltou-se a perguntar tudo outra vez eu pensei ass isto tá a gozar comigo mas eu acabei de lhe dar a informação toda porque é que H as pessoas vivem às vezes num TRANS e eu comecei a adotar uma estratégia diferente que é é é o quebrar o estado quebrar o estado da pessoa chegar a pessoa pergunta O que é que deseja como é que se chama e a pessoa fica hã ó hã TS a ver do G fazer uma pergunta que a pessoa não tá à espera eh eu sou a Maria muito bem e a partir daí a comunicação é toda muito mais fácil sim estás a ver é só e e custou-me zero zero zero e ateve a pessoa e a pessoa agradou gostou ai esta P esta pessoa quer saber o meu nome Ai que querido até se se interessou por mim também já me aconteceu o contrário perguntar a uma senhora como é que se chama e a resposta dela foi para que é que quer saber já me AC já me aconteceu ok ok O que é que deseja saber ou porque é que quer saber ou qualquer coisa do gên do G já tenho três reclamações no livro esta semana estava a pensar agora também no livro das reclamações Será que a pessoa já está as crenças não é aconteceu um evento com uma emoção que ela associou estabeleceu uma crença e a crença faz toma decisões erradas e gera um resultado diferente é a mesma coisa Pois é À vezes perguntar pelo nome perguntar como que está eh dizer olha eu sou daquelas pessoas que precisa de deixa-me ver eu já se alguma coisa já lhe digo qualquer coisa sim tem resultado muito bem isto de perguntar o nome as pessoas ficam tipo do G não estão à espera quebrar o padrão não estão à espera é como é que se chama Ah eu sou o Paulo pá e o Paulo passa a servir umas imperiais mais frias e o a trazer-me uns caracóis e não sei quê Porque ele da próxima vez que eu entrar no restaurante ele vai se lembrar de mim aqu ele fe que perguntou o nome é é magia de nome é até H isto na verdade já é mais verbal mas na mas nome é algo que nós valorizamos muito e gostamos quando nos tratam pelo nome e quando eu penso normalmente e o os empregados nos restaurantes cafés tem o nome aqui certo quantas vezes já olhamos para lá pois muito poucas e só e e só tratar uma pessoa pelo nome e é um cuidado que a nós não custa Claro mas nós agradecemos porque quando alguém trata-os pelo nome Nós também gostamos reconhecimento é aquilo que nós todos é claro claro que sim é parce conclusão do conversa tratas pessoas p pessoas como pessoas é um bocado isso é um bocado isso e e eu acho que é isso que acontece justamente no trânsito é que as pessoas esquecem-se já não é uma pessoa é um carro é um carro é um carro já não é uma pessoa não mas é uma pessoa esquecem-se que por trás daquele volante está uma pessoa a conduzir quer dizer havemos chegar a uma altura em que as pessoas já não estão a conduzir e é o carro que tá a conduzir sozinho É aís sim os carros que se peguem à pancada uns com os outros mas etiv não é connosco Como já é nos Estados Unidos não é que a Malta já vai a conduzir tipo a dormir nos nos carros e com com as com as auto ajudas e não sei quê mas ainda falávamos o outro dia do dos telemóveis de ser proibido falar ao telemóvel já está não mas é proibido falar ao telemóvel com uma multa de 120 € ou o que é é uma multa pesada mas se nós olharmos hoje em dia para os tablets que existem a Bordo de cada automóvel o fator de distração é 30 vezes pior do que falar ao telemóvel Claro é 30 vezes pior eu dou por mim às vezes num carro a ter que parar mudar a função que eu quero e seguir viagem porque não porque existe concentração e e não sei se é naqueles carros modernos o meu não é mas sen não aparecem sei lá notificações como nos telemóveis cer também apare Claro parece e tu vais clicar na notificação automaticamente ou E no momento é Que passas na notificação passas num buraco e carregas no botão ao lado e ativas pões a música a car alos berros e e e sim o a verdade é é como o telemóvel porque é que por exemplo não convém ter telemóveis em cima da mesa numa reunião primeiro é é é é mau gosto digamos assim segundo se o telemóvel aparecer uma notificação tu queres ou não queres o teu olhar vai desviar pronto e a mesma coisa no carro não por isso telemóveis podem ficar à mesa das reuniões só se ficarem virados e se haver justificação para e esta Hum justificação Tem que ser verbalizada antes por exemplo pá estou à espera de uma chamada da escola da minha filha do meu chefe do da pessoa que está a chegar posso deixar aqui vou deixar aqui o telemóvel recomendação importante sim sen não é estranho porque e e sempre virar de cabeça para baixo no fundo é a mesma coisa que eu estar à conversa aqui contigo e agora chega ali outra pessoa e começa a conversar com ele e ignor é quase a mesma coisa eu eu outro dia fiz um vídeo também engraçado sobre o uso e uso abusivo da alta voz dos telefones em Portugal estão a ver que eu não sou o único as pessoas atendem o telefone alta voz falam em alta voz com o telefone assim quando há 10 pessoas à volta eu não consigo perceber não consigo eu também não já me aconteceu no lobby do hotel e eu queria eu estava À Espera da minha filha que estava lá numa aula e queria trabalhar e o senhor estava assim na alta voz no lobby do hotel toda a gente assistia à conversa e de G eu não quero ouvir a sua conversa guarda a conversa para si sim ah mas aqui não há nada não interessa não quer é porque de repente pode dizer eu não quero saber e eu não me consigo fogar naquilo que eu faço ya ainda bem não estou sozinho que bom Yes porque é a chamadas é as vídeochamadas o outro dia estava num restaurante a comer e estava na mesa ao lado alguém que decidiu fazer uma vídeochamada para a tia não sei das quantas porque estavam com o bebé tu não tens noção do chavascal que aquilo foi ó tia Estou aqui com a sar Olha a Sarinha ol tá tão cresa em alta-voz em alta voz em vídeochamada de não ninguém h a senhora F lá para fora fazer isso é o tal parece apate dizer tem que haver o bom senso Mas o problema de bom senso é porque aquilo que para ti é bom senso para mim não é ou para outra pessoa não para tal como bom senso abitar o casaco ISS é isso é mais uma regra sei é uma regra É verdade ão queria tão rígido mas efetivamente o aquilo que para nós é é uma boa intenção para outra pessoa pode não ser é Como dizia um politólogo que eu ali uma vez não sei quem é onde dizia até o Hitler tinha uma boa intenção no que estava a fazer é verdade mas só funcionava na cabeça dele não é só na cabeça dele é que aquilo era uma boa intenção mas na cabeça dele era uma boa intenção di a minha raça é melhor vamos matar toda a gente e fica tudo bem não é claro que não Todos nós temos uma boa intenção naquilo que fazemos seja a conduzir seja no nosso trabalho seja a comunicar com outras pessoas existe uma boa intenção para nós o que eu acho que o que é o bom senso no fundo é perceber que essa minha boa intenção Pode não ter nada que ver com a tua boa intenção e a minha o meu a minha boa intenção termina onde começa a tua boa intenção é verdade acabou não não não pode incluir as duas coisas e como que nós fomos resolver isto é sempre através da comunicação se eu não pergunto não vou saber se eu não digo que olha preciso de 2 m de de espaço a pessoa também não não vai como como como adivinhar e no trânsito é a mesma coisa e no trânsito essa é outra coisa quando eu paro por exemplo para antes da passadeira e a pessoa não avança na mesma uhum se calhar já teve também histórias é quase custa-lhe eu quase sempre faço se vij claro eu faço por por definição e ou pessoa ou assim ou é tal comunicação que ajuda e que normalmente e que novamente acontece não é porque faz um esforço tem que lembrar-me de fazer isto é só tem que lembrar que estamos a viver no mundo de pessoas exato estamos rados pelas pessoas que também tem os seus problemas as suas preocupações os seus receios os seus medos é só respeitar e ser mais humano não tem dúvida nenhuma [Música] é só ser mais humano e respeitar as pessoas ó Irina eu agradeço-te imenso a tua disponibilidade em teres vindo aqui em podermos falar destes temas tão interessantes quanto de comunicação linguagem não verbal os malucos no trânsito que anda com os carros de volta dos telemóveis quando dizer assim portanto enfim agradeço-te muito a tua disponibilidade para estares aqui foi muito importante para mim para poder convidar-te aqui finalmente ao bastonário automóvel e eu espero que seja o primeiro de muitos que nós aqui estejamos ai com todo gosto meus caros amigos não se esqueçam de subscrever ACOM para no Instagram e a Body language Academy que é a tua a tua empresa é a minha empresa mas eu estou no Instagram link e Facebook yoube um dia a não sei tu devas fazer workshop sobre linguagem não verbal para os meus seguidores olha se hou muitos likes ou comentários linguagem não verbal vocês vão ganhar imenso na vossa vida acreditem portanto não se esqueçam de seguir a Irina subscrever o canal ativar as notificações e deixem nos vossos comentários o que é que vocês acharam deste episódio do bastonário automóvel Obrigada Pedro obrigado eu [Música]