Vídeo: Nova Geração de Serviços Públicos | + Próximos + Ágeis + Conectados

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Fa fa fa fa fa fa fa deixar esse mundo de ilusão sem tristeza no meu cora saber que m o outro amor terá a mesma cor e deixar sem melancolia e alar deim [Música] Fin Bom dia sejam bem-vindas e bem-vindos a apresentação da nova geração de serviços públicos mais próximos mais ágeis mais

Conectados que irá transformar a interação digital entre as pessoas e os serviços públicos para iniciar esta sessão chamamos ao palco o secretário de estado da digitalização e da modernização administrativa Mário [Música] campolargo muito bom dia a todas e a todos gostaria de poder começar esta minha intervenção agradecendo a presença do

Senhor primeiro ministro mas infelizmente por razões de agenda e de última hora ele não vai poder juntar-se hoje a a nós pelo que apresentamos as desculpas e dea maneira sentimos que a sua presença e o seu impulso para este evento continua connosco e aqui começaria Então por essar os meus colegas

Car seceto de estado da prescia do Conselho de minist andr Caldas caro seceto de estado da Justiça Pedro Tavares prazer teros aqui aos dois hoje caro presidente da Comissão Nacional de acompanhamento do prr caros dirigentes da administração pública que estejam aqui presentes hoje conosco cara Presidente do Conselho de administração

Da imprensa nacional Casa da Moeda todos os autarcas que estão aqui hoje também ao Senhor diretor do Trial de cruzeiros de Lisboa essa disponibilização deste espaço Fantástico em que estamos hoje a todos minhas senhoras e meus senhores muito bom dia enquanto cidadão português que viveu e alguns de vocês sabem-no muitos anos no

Estrangeiro uma das principais diferenças positivas que notava no atendimento dos serviços públicos no meu país era que quando cá vinha podia tratar de vários assuntos assuntos num só sítio a loja de cidadão um espaço que agregava num único local o atendimento ao público de vários serviços e organismos do Estado as

Finanças Segurança Social do imt da justiça e outros aos quais também se juntavam muitas vezes serviços também da administração local e até das empresas que prestavam serviços públicos chamados de essenciais como são a energia ou a água ou as comunicações também durante o tempo em que eu estive

Fora do país o meu documento de identificação deixou ao longo do tempo de ser o velhinho bhet identidade para ser um cartão o cartão de cidadão um cartão que aliás passou a agregar informação indispensável no dia a dia que estava n outros cartões o número de contribuinte o número do tente do

Serviço Nacional de saúde ou o número da Segurança Social e com esse cartão eu posso identificar-se de forma segura deve dizer Aliás não só no mundo físico como também no mundo digital e not temos o sítio onde eu interagia com a administração pública portuguesa na

Verdade não ele não se chama uma loja do estado não leva o nome ou a marca de quem lá reuniu os produtos à disposição do cliente como fazem a loja o supermercado ou merciaria da nossa rua chama-se loja de cidadão e o cartão de identificação deo de ser entidade para ser também o

Cartão de cidadão Este é seguramente o reflexo e a afirmação de um compromisso de um compromisso muito importante o de que o cidadão está no centro do serviço público é porque existe o cidadão que existem todos os serviços públicos e não o contrário e assim em 25 anos Portugal

Viu nascer 71 lojas de cidadão e a partir delas se criaram 872 espaços Cidadão em todo o país mas reparemos em 25 anos de lojas de cidadão eem 17 anos de cão de cidadão nossa vida mudou mudou aliás antes de mais a exigência das pessoas relativamente à qualidade e à disponibilidade dos

Serviços que lhe são prestados quaisquer que sejam estes serviços privados nos mais variados setores e logo também os serviços da administração pública não podem constituir-se como uma exceção É verdade que ainda vamos à loja ou ao supermercado comprar coisas mas também compramos cada vez mais pela internet ainda usamos

Papel mas usamos cada vez menos ainda nos deslocamos para sermos atendidos mas também já temos quem traga os seus serviços Até nós a agência É por isso maior e a administração pública tem de saber estar à altura dessa exigência ou seja temos que ser capazes de encontrar respostas

Inovadoras será com certeza por exemplo o caso do novo cartão de cidadão que vai permitir mais do que uma assinatura digital mais do que uma autenticação segura vai poder ser usado em muitos casos de uso já que a sua característica contactless abre as portas à sua utilização por exemplo como título de

Transporte ou para ser utilizado para quem não tem conta bancária poder receber a sua pensão numa máquina multibanco e na loja de cidadão se já hoje podemos tratar tudo no único sío Ainda temos um balcão por cada entidade da administração pública por isso Queremos mais queremos

Que toda uma vasta gama de serviços de diferentes entidades passem a ser disponibilizados num único balcão de forma integrada e apoiados por mediador de atendimento que é naquele momento o rosto humano de toda mas de toda a administração pública assim um cidadão não terá que necessariamente saber qual é a entidade

Responsável pelo seu assunto sendo o estado a organizar-se para prestar um serviço simples e integrado utilizando obviamente para isso as oportunidades abertas pela progressiva digitalização da administração pública e por tecnologias inovadoras como Inteligência Artificial e queremos que esses serviços possam ser prestados de igual forma com

O mesmo tipo de resposta e com o mesmo nível de qualidade tanto neste atendimento presencial de que falei como numa plataforma digital para que possamos verdadeiramente dizer que podemos ter hoje a loja de cidadão no nosso telemóvel é por isso que no chamado Espaço Digital numa nova versão do Portal Único de

Acesso aos serviços públicos e na futura ap cidadão integrarem e agregaremos mais serviços e aplicações móveis para uma experiência de utilização que Queremos que seja mais intuitiva Aliás com o lançamento da futura cidadão o adota claramente uma interação que já é familiar a muitos cidadãos quando usam

As appes bancárias ou se quiserem também as apps para reservar bilhetes ou para encomendar alguma comida no restaurante a cidadão não manterá uma relação com o cidadão em abstrato não adotará uma relação personalizada com aquele Cidadão em concreto antecipando as suas necessidades e as suas preferências automatizando as respostas

E concentrando todas as informações que sejam relevantes para a sua interação com o estado adotamos assim um novo modelo de atendimento assente no serviço integ de várias entidades da administração pública num único local seja este local o espaço físico a loja de cidadão Espaço Cidadão ou o espaço digital no Portal

Único de serviços ou na futura app de cidadão Em ambos o objetivo é garantir um atendimento mais próximo mais rápido mais intuitivo e amigável a todos os cidadãos quer estejam de facto a título individual ou Empresarial para que este resolvam nas suas questões com mínimo de esforço e de

Tempo é isto que propomos é isto que propomos com o novo modelo de atendimento e com toda uma nova geração de serviços públicos digitais que estamos continuamente a construir e a relação entre estes novos serviços digitais e o novo modelo de atendimento é uma relação indissociável intrínseca serviços públicos acessíveis

E seguros adequados às necessidades específicas de cada um e de cada uma recorrendo à tecnologia para facilitar a interação entre as pessoas e os serviços e sempre mas sempre concebidos a partir do ponto de vista do cidadão e não do ponto de vista da administração pública serviços públicos ou omnicanal em que

Possamos ser atendidos em qualquer serviço da administração pública de igual forma com o mesmo tipo de resposta quer obtemos por um balcão de atendimento presencial ou por uma plataforma digital no computador ou no telemóvel sabendo sempre o estado do nosso assunto serviços públicos uniformes em toda a administra públ

A segurança de que tudo funciona da mesma maneira quer no atendimento online ou presencial num balcão das Finanças ou da Segurança Social ou numa loja de cidadão ou num Espaço Cidadão des batendo de facto as diferenças entre as várias administrações públicas que verdadeiramente são irrelevantes para o

Cidadão que só quer ver o seu assunto resolvido e não tem necessariamente de saber qual é o organismo competente para aquele assunto construindo assim a noção de uma única administração serviços públicos uma só vez onde não temos de apresentar a informação que a administração pública já tem onde não temos estar sempre a

Preencher formulários com os mesmos dados pessoais e onde possamos partilhar os dados que são necessários decidindo quem a eles pode aceder e por quanto tempo com pleno respeito pela privacidade e a segurança da informação Claro que o caminho para tudo isto é mais digital com serviços que sejam digitais por

Conceção recorrendo a tecnologias digitais para repensar e reformular os processos de funcionamento da própria administração pública simplificar procedimentos e criar canais de comunicação diria mesmo de envolvimento com as pessoas os nossos cidadãos e as nossas cidadãs por isto Esta é uma abordagem que não se reflete apenas no atendimento mas que

Tem implicações na forma como a própria administração pública se organiza e funciona para cumprir o seu papel porque vejamos disponibilizar serviços públicos digitais não é nunca foi nem nunca pode ser apenas transpor para o mundo digital uma forma de funcionar no mundo físico com todas as limitações inerentes ao mundo material porque para

Disponibilizar serviços públicos digitais a administração pública tem de mapear os processo de funcionamento pensando como o serviço é disponibilizado às pessoas e isso tem de levar inevitavelmente a olhar para o modo como funcionamos e é uma oportunidade aliás de funcionar melhor de eliminar o que é redundante e

Desnecessário e de ser cada vez mais eficiente porque disponibilizar serviços públicos digitais também obriga a melhorar a forma como os organismos da administração pública se articulam uns com os outros para desempenharem a sua própria missão com mais interoperabilidade com mais partilha de recursos com mais partilha de soluções

Aproveitando o que de melhor cada um faz evitando estar a repetir o que já foi feito minhas senhoras e meus senhores apresentamos hoje neste evento o novo modelo de atendimento e o novo cartão de cidadão na perspectiva de uma nova geração de serviços públicos digitais os auspícios de uma marca de uma imagem

Cidadão esta marca foi criada para reforçar a ideia que verdadeiramente queremos transmitir a de uma administração pública mais próxima mais simples mais eficaz E acima de tudo centrada no cidadão e de facto com o apoio do prr teremos até 2026 mais investimento teremos mais 25 de cidadão mais 275 espaços cidadão mais

24 espaços cidadão móveis e desenvolveremos novos serviços e uma ap cidadão com as características que aliás veremos descritas neste evento no investimento de cerca de 25 milhões de euros com esta abordagem com um cartão de cidadão renovado com a carteira digital de documentos desmaterializados com igual validade legal numa lógica

Simplex e assim continuaremos a aproximar a administração pública do cidadão e da cidadã a administração pública toda porque a parceria com a administração pública local é absolutamente determinante para o sucesso desta empreitada para que transformemos os avisos do prr que já estão abertos em realidades futuras em realidades de

Proximidade em realidades de serviço de contacto direto as uma administração pública precisamente mais ciente da sua missão e do seu lugar na vida de todas as pessoas uma administração pública que constrói o seu futuro olhando de forma diferente para si própria olhando para si própria com

Os olhos do cidadão e nunca perdendo de vista que são as pessoas o propósito que fazemos muito obrigado a [Aplausos] todos e agora para nos explicar os pormenores sobre o novo modelo de atendimento loja de cidadão 3.0 e marca cidadão chamamos ao palco o presidente da agência para a modernização administrativa João Dias

Oau sala bonita muito bom dia a todos um cumprimento especial à distância para o senhor primeiro-ministro senhor secretário de estado da digitalização eação administrativa senhor secretário de estado da presidência do conselho de ministros senhor secretário de estado da Justiça a todos a senhora eurodeputada a Maria Manuel Leitão Marques todos os

Representantes dos organismos da administração Central aqui presentes e que são muitos felizmente Muito obrigado todos os autarcas eh todos os parceiros todos os colegas da ama minhas senhoras e meus senhores muito bom dia muito bem-vindos a a esta sessão hum Começando aqui por dar um bocadinho mais densidade à aquilo que já foi

Apresentado pelo senhor secretário de estado Este é um modelo de é um momento de mudança depois de uma trajetória de já de mais de 25 anos em que nós e os estados nação foram formados assim não é com administrações públicas muito verticalizadas muito aquilo que nós

Chamamos em Silos e há 25 anos atrás alguém ouve que teve o rasgo a Inovação de vamos lá agregar isto tudo vamos lá concentrar colocalizado isto tudo no mesmo sítio e que foi uma coisa absolutamente disruptiva para a altura e durante todos estes anos um cas internacional que foi a colocalization

De todos estes serviços estavam dispersos num sítio único na nossa conhecida loja de cidadão acontece que ao longo destes últimos e 25 anos como foi falado o digital ganhou aqui um peso e uma evolução e todo um conjunto de potencialidades que de antes não existiam e que hoje nos permitem então

Dar o salto para aquilo que é o modelo do atendimento do futuro e como de alguma forma Já Foi explicado em que para além de estarem co-localizadas mas o cidadão continuava a ter que ir à entidade a b e c na maioria dos casos É certo que não totalmente o Espaço

Cidadão já muda um bocadinho essa lógica mas o que nós queremos agora e a ambição e acreditamos que temos as condições quer nas pessoas quer na visão quer na tecnologia que o permita fazer é este salto mais uma vez este passe de gigante para termos mais um momento disruptivo e

Depois destes 25 anos em que a administração pública se organiza se integra os seus processos para de uma forma unificada e coerente dar o serviço ao cidadão o cidadão já não tem que ir buscar o ingrediente à entidade da a b e c não este cozinhado foi feito e é

Apresentado ao cidadão num só ponto o serviço que ele precisa e no fundo é esta mudança de paradigma que estamos aqui a falar é este o desafio que todos temos pela frente para tornar esta integração possível e no fundo isto obriga aqui um conjunto de de

Pressupostos eh que eu vou só resumir de forma muito rápida eh que parecem simples nas palavras mas são difíceis na concretização que é o tema da interoperabilidade juntar tantas entidades que têm processos diferentes sistemas diferentes bases de dados diferentes e fazer este trabalho que não

Se vê de ligar os cabos lá por trás para que a informação flua para que os processos workflows ocorram é muito difícil e é uma luta diária mas é na qual todos os dirigentes que aqui estão estamos empenhados e estamos a trabalhar em conjunto nesse sentido e também

Garantir que se uma informação já existe no estado e com o consentimento do cidadão e vamos ter um gestor de consentimentos para isso que ele não tenha que andar a pedir a informação num um lado para ir entregar no outro já agora só uma pequena parte quando eu

Partilhei com alguns amigos que vinha para ama alguns usaram uma expressão que eu na altura não percebi bem mas disseram é ver se deixam de fazer fazer do cidadão mensageiro e estafeta do Estado eu mas o que é que Estás a dizer com isso estafeta do estado sim sim eu

Vou a um sítio pedem-me uma informação que eu tenho que ir a outro Sítio do Estado buscar para entregar naquele organismo e por isso esta interoperabilidade é absolutamente fundamental para teros os tais serviços integrados e o ponto é este não é é que no fundo haja esta reorganização e este

Trabalho de bastidores esta integração dos vários serviços para que no fim a gente possa entregar ao cidadão o serviço que ele precisa e muitas vezes baseado no evento de vida e um evento de vida obriga a o cidadão no modelo anterior tradicional a interagir com vários serviços e o que nós queremos

Fazer é esta reorganização eh no backstage no backoffice das várias entidades da administração local que são necessárias para prestar aquele serviço e numa lógica de eventos de vida e toda a lógica mesmo da comunicação e da interação com o cidadão tem que mudar e vai mudar neste novo modelo por exemplo

Eu quando entro numa loja eu já não vou tirar a senha do irn ou da at ou da segurança social ou de outro serviço qualquer eu vou ter a senha para o serviço que eu preciso mudamos a perspectiva o cidadão ao centro e tudo é desenhado a partir do

Cidadão e depois também esta tónica de que a tecnologia hoje já permite que eu possa ter um serviço personalizado porque cada um de nós é diferente tem tem uma relação diferente com estado tá em momentos diferentes da vida e por isso quando eu no futuro entrar no novo

Site e me autenticar aquilo que vai aparecer na minha página privada ou quando eu abrir a futura app do cidadão o que vai aparecer para mim é diferente do que vai aparecer se calhar para cada um de vós porque no fundo temos relações diferentes go estado estamos em momentos diferentes temos obrigações diferentes

Temos se calhar coisas diferentes para pagar Estou a olhar ali para até ou temos se calhar coisas diferentes para eventualmente poder receber algum apoio algum subs e por isso da Segurança Social eventualmente e por ISO esta personalização é absolutamente crítica E também o tema da proatividade Ou seja é chegado o momento e

Acreditamos que agora com a tecnologia temos as condições tendo esta informação e tendo o consentimento do cidadão não é ser o estado a ter o os de avisar o cidadão quando ele tem alguma interação que precisa de fazer tem alguma obri a cumprir tem alguma elegibilidade que

Poar tem algum documento que precisa de renovar e no fundo nós é que vamos avisar o cidadão por exemplo que é na App mandando um push notification tem isto para tratar e esta proatividade e esta responsabilização do lado do estado é muito importante para que ninguém passe

Prazos porque não foi avisado ou sentiu que não se lembrou e depois também garantir que cá por trás estes processos estes workflows estão todos integrados e funcionam de forma automática E isto é muito importante para que quando o cidadão recebe o pus notification diz eu quero fazer o serviço e que isto

Aconteça de forma Quase automática sem ninguém tem que fazer muito entre as várias entidades deu muito trabalho montar o processo mas que depois tudo corra a seguir de forma o mais automática possível e naturalmente a inteligência artificial acredito piamente que é o game changer que vai permitir também fazer tudo isto

Acontecer e dar todo este automatismo e nós já temos um Avatar e fomos talvez administ pública Pioneira a nível Mundial Não não vou riscar dizer que fomos os primeiros mas certamente estemos entre os primeiros a lançar um Avatar um assistente virtual que na verdade o que tem é um chatbot por trás

Que está alimentado por chat GPT Inteligência Artificial e que permite esclarecer o cidadão começamos com um produto a chave móvel digital e todo o tema da autenticação e estamos a treinar este assistente para que ele fale de um número e de um e cada vez maior de

Serviços e mais e que fale em diversas línguas e por isso este vai ser uma grande ajuda na interação com o cidadão no sentido do informar e do encaminhar e também de ajudar depois no futuro a garantir este automatismo dos serviços um exemplo paradigmático deste novo modelo de personalizado automático proativo é o

Que nós já estamos a tentar fazer com a carta de condução quem tem o id goov e chegou aos penso que 50 anos e tem que renovar a carta recebe um pus notification e diz que sim e depois todo o processo corre de forma automática até

Que lhe apareça de facto a a carta emato e digital a carta digital na sua e aplicação e no fundo é um bocadinho este o paradigma que gostemos e que queremos de um modo geral para todos os serviços então no fundo há aqui uma mudança de

Paradigma em que o cidadão tá no centro e a administração pública se organiza e em conjunto lhe oferece o evento de vida e o serviço que ele precisa desta forma personalizada automática e mais eh digamos assim eh concentrada e integrada e esta é a moldura digamos assim Este é

O ADN deste novo modelo do atendimento do futuro e naturalmente eh este eh atendimento e este modelo precisa também de um eh reflexo em termos de imagem e em termos de marca e por isso é que criamos este novo conceito da nova marca eh cidadão que certamente já terão tido a

Oportunidade de ver aqui à entrada em todos estes materiais este C Digamos que foi inspirado naquilo que era o símbolo das lojas do cidadão mas que tem Depois todo aqui um conjunto de outros elementos que já vamos também poder eh [Música] ver então este cidadão de facto faz esta

Pega nesta herança histórica da marca eh da loja do cidadão dá-lhe este toque deste c com dinamismo também e tem aqui alguns apontamentos o i assim como uma forma mais humana a tentar simbolizar um sorriso e tem este calor digamos assim desta proximidade ao cidadão e também

Esta cor bonita do azul que tem uma simbologia também muito particular com o nosso país pelo mar e por ser uma cor associada à inovação e por isso no fundo então A ideia é termos um novo modelo temos um novo paradigma a conseguimos agora e fruto de toda a experiência

Acumulada das novas tecnologias dar um salto para os próximos 25 anos e temos também uma nova marca que simboliza que é o reflexo digamos assim eh deste novo paradigma com o centro eh no cidadão e a questão é eh então e esta marca já agora como é que isto se vai manifestar

É vamos ter sempre cidadão e é uma uma marca que vai estar transversal a todos os canais e vou ter cidadão loja vou ter cidadão espaço vou ter cidadão site o tal Portal Único de serviços que o senhor secretário de estado falou e vou ter cidadão app e vou ter cidadão

Contact Center e no fundo mesmo para o cidadão há toda esta coerência serviços integrados imagem e comunicação e marca integrada e esta a ideia agora o desafio é então mas como é que nós vamos implementar este novo modelo este novo paradigma centrado no cidadão temos aqui

Mais um vídeo para nos ajudar a a perceber curiosos são os seres humanos quanto mais evoluem mais tecnológicos querem ser e quanto mais tecnológicos ficam mais humanos são os problemas que precisam resolver ama agência para a modernização administrativa apresenta o atendimento do Futuro os cidadãos de hoje querem ter

Mais tempo para viver as suas vidas querem que a tecnologia simplifique tudo poup tempo em curte distâncias Produza sorrisos a ama está sempre a dar Passos nessa direção estamos a construir o atendimento do Futuro mas o futuro já não precisa de ficar apenas no futuro estamos a uniformizar a tecnologia e a

Experiência de vários serviços integrando para simplificar a vida de todos queremos os cidadãos sempre no centro do que de melhor o mundo digital pode oferecer a integração das várias entidades da administração pública permite seja num site numa vídeochamada numa app numa linha telefónica ou num balcão que uma multiplicidade de

Serviços seja resolvida com o mínimo esforço e o mínimo de tempo a ama está a transformar o atendimento ao público tornando sistema integrado mais inclusivo com uma experiência personalizada e próxima das pessoas somos cada vez mais digital first e mais do que isso somos digital por conceção

Estamos a lançar uma nova geração de lojas e de espaços cidadão com balcões únicos a prestar um conjunto alargado de serviços de diferentes entidades lojas popup e lojas móveis também fazem parte da Estratégia aumentando o atendimento de proximidade temos temos o saber fazer temos os recursos

Temos As equipas temos tudo para fazer o futuro para mais perto do agora Este é o nosso significado de tecnologia ela tem de ser feita por pessoas que se preocupam com pessoas tem de servir ao que é mais humano e ter o coração no lugar certo ama um mundo de

Soluções é lindo o vídeo não é acho que tá muito bem feito e mostra bem aquilo que nós pretendemos esta combinação mágica entre tecnologia e humanidade tecnologia e pessoas e uma palra especial a todos os atendes mediadores que estão espalhados pelo país em todas as lojas de Cidadão em

Todos os espaços que TM um trabalho muito dedicado e que estão muitas vezes e na maioria dos casos com grande paixão a fazer a sua função eu tenho contactado com muit de norte a sul do país e é de facto uma honra ver e uma aprendizagem a entrega

Destas pessoas e no fundo Então o que nós vamos fazer é integrar todos os canais acho que o vídeo mostrou isso bem é no fundo um portal único uma única um Contact Center com uma linha única um balcão único cada vez mais e no fundo facilitando integrando toda a

Administração e dando ao cidadão Esta possibilidade dele em função das suas necessidades ou da sua condição se puder ir ao digital melhor e queremos tornar a experência digital muito intuitiva para que todos possam com toda a comodidade usar mas naturalmente também se quem quiser ir a outro tipo de canais Contact

Center ou um canal presencial um balcão pode fazê-lo e que a experiência seja uniforme seja coerente seja harmonizada entre todos eles Esse é um grande desígnio deste modelo e depois naturalmente esta solução é omnicanal no fundo o cidadão na verdade pode começar a tentar fazer uma operação online e caso não consiga

Por alguma razão pode ligar para o Contact Center E terminá-la aí e como há toda esta tecnologia por trás o mediador que o vai atender sabe exatamente no ponto onde o serviço ficou bloqueado e vai e poder e ajudá-lo e naturalmente digital first ou digital para que todos

Os que puderem muito fácil muito intuitivo mas também e no portal novo que vamos fazer e que vai substi Portugal e também na futura app que aviso vos já vai ser uma coisa excecional do melhor que se faz a nível mundial e vai ser uma surpresa acho que vos vai

Agradar tremendamente Mas digital mas apesar de tudo inclusão universalidade vamos atender todos não deixar ninguém para trás Como já foi dito continuar a abrir lojas continuar a abrir Espaço Cidadão e para Além disso também outras modalidades e aqui a minha colega Elsa caros já vai explicar bem o que é que é

Esta experiência em loja na nova loja no atendimento presencial mas só dar nota que vamos ter lojas móveis vamos ter carrinhas elétricas em parcerias com as Sims que vão andar pelo território nas zonas mais remotas mudando esta lógica que é também o estado que vai ao

Encontro do cidadão e que o vai servir também lojas popup temos um conceito modular que vai permitir se houver um algum evento um pico de procura ou de um serviço ou numa região que nós dê-nos o espaço um espaço não precisa de ser tão bonito como este aqui que estamos mas

Dê-nos um espaço que nós com conectividade que nós conseguimos montar rapidamente uma loja e responder esse pico de procura naturalmente a vídeochamada que já todos usamos na nossa vida profissional vamos também trazê-la para a loja vamos permiti-la também que haja na na futura app e também no portal e

Por isso aqui o mundo físico e o digital integram-se e depois agora aqui a surpresa maior a loja 3.0 que depois a a Elsa irá explicar eh no fundo eh antes de terminar eu só queria deixar aqui esta nota de E agora se calhar vem talvez a parte mais importante eh da minha

Intervenção que é agradecer agradecer a todos os que nos trouxeram até aqui Honrar todo este histórico de 25 anos agradecer a a todos os parceiros da administração pública estou eu aqui a falar mas aqui comigo Estão muitas entidades connosco trabalham diariamente para tornar esta magia porque o que nós vemos agora aqui

Nestes canais integrados é ponta do iceberg há muito trabalho por trás de tem que ser feito e por isso eu não quero perder ninguém ou deixar de mencionar ninguém mas naturalmente A AT a Segurança Social e o Instituto informática e o o irn o iG feeg H todos os outros parceiros também a

Aima que estão nas lojas o imt ou seja Este é um trabalho de todos Este é um trabalho de todos e por isso é muito bonito ver quando todos nós dirigentes e colaboradores Temos esta consciência de não perdendo a nossa identidade mas alargar aqui o nosso ego organizacional

Para construir algo maior Unificado para um valor maior para para o cidadão e por isso o meu agradecimento também muito especial naturalmente à à nossa tutela e ao Senhor secretário de estado que nos tem apoiado e inspirado em todo este caminho também um agradecimento aos nossos parceiros nada se faz sozinho Nós

Temos muitos parceiros privados que nos têm ajudado e nesta caminhada e nesta transformação também um agradecimento especial aqui ao Senhor diretor do terminal por nos permitir estar aqui e neste espaço magnífico e eh um agradecimento também muito particular a todos os colegas da ama eh eu estou aqui

Mas fruto o trabalho todos eles e temos pessoas muito dedicadas empenhadas com boa consciência de serviço público para além de camisola ftida alguns deles têm tatuados ama e cidadão e por isso isso é muito bonito ver e por isso só agradecer muito o trabalho de todos e dizer

Contamos com todos e vamos continuar a dar este sinal de maturidade e de empenho coletivo para tornar toda esta transformação possível porque é isto que nos move não é servir melhor fazer a diferença e continuar a honrar a Inovação que Portugal sempre teve nesta área da simplificação e do atendimento

Ao cidadão e ao serviço público por isso muito obrigado bem ajam pela vossa presença obrigado chamamos agora vocal do Conselho diretivo da ama Elsa Castro muito bom dia a todos e a todas faço meus os cumprimentos do do meu colega João Dias e cabe-me a mim então

Apresentar aquilo que será a nova loja do Futuro A loja de cidadão também ela está preparada para o futuro e é um futuro que será mas sempre com o cidadão no centro acho que agora a loja do cidadão será terá um atendimento mais ágil e mais eficiente e sempre preparada para responder às

Necessidades de cada cidadão teremos vários níveis de atendimento o primeiro ponto de contacto do cidadão com a loja Será o posto de triagem onde o cidadão será encaminhado para a linha de atendimento que mais fizer sentido para a sua situação concreta poderá Até resolver o seu o seu

Problema logo ali naquele balcão de triagem Caso seja um assunto muito simples a primeira linha de atendimento será o atendimento mediado um posto único um balcão único de atendimento que será o coração da loja aqui o cidadão de uma só vez poderá resolver assuntos de diferentes entidades sem precisar de

Andar a saltar de posto a imposto serão aqui resolvidos os assuntos mais procurados os assuntos mais simples mas claro que por vezes a nossa realidade também é mais complexa E então aí teremos uma segunda linha de atendimento o atendimento especializado onde os organismos da administração pública continuarão a ser os nossos parceiros at

O irn a Segurança Social terão aqui este posto onde poderão fazer o atendimento para serviços que são mais complexos e que exigem um atendimento mais especializado Esta é a loja do futuro é uma loja preparada para atender às necessidades deada C um dos cidadãos acreditamos que este será um

Modelo mais ágil mais eficiente Onde teremos a administração pública a falar a uma só voz mas não é só de atendimento presencial que se faz a loja do futuro como eu disse no início a loja de cidadão será uma loja mais digital e para além destas valências de atendimento destas linhas de atendimento

Teremos também um posto de autoatendimento em que o cidadão poderá ele próprio com assistência fazer os serviços e aqui temos a loja não só como um polo de serviços Mas também como um promotor da literacia Digital teremos um assistente que poderá acompanhar o cidadão e ajudá-lo ele próprio a fazer

Os serviços digitais nestes postos de autoatendimento os serviços públicos os organismos da ração pública também estarão presentes na loja não apenas fisicamente mas através de vídeochamada a loja terá cabines De vídeochamada que irão permitir virtualmente termos muitos mais organismos a prestar serviços na loja de cidadão organismos que não

Precisam de estar fisicamente na loja mas que poderão ter um atendimento sempre na loja de cidadão através da vídeochamada um atendimento à distância além dis isso claro e sendo uma loja mais digital e com o digital ao serviço de cidadão o nosso Avatar que o meu colega João falou há pouco também estará

Presente na loja e irá também apoiar os cidadãos a esclarecer as dúvidas que tenham Esta é a nossa loja do Futuro bem-vindos à loja de cidadão do Futuro que foi um projeto cocriado este conceito de loja de cidadão não foi criado apenas pela ama foi cocriado com

Os organismos que compõem o universo da loja do cidadão foi cocriado com at foi co-criado com o irn foi co-criado com a segurança social porque é assim que nós vemos o atendimento para o futuro um atendimento em rede de forma colaborativa em que a administração pública fala a uma só voz com o

Cidadão Isso parece que esta loja é está assim muito distante no futuro não é verdade esta loja que vocês acabaram de ver aqui no vídeo e que podem experimentar ali à frente é uma loja que está que está de facto a ganhar forma e está a ganhar Vida Esta será a

Futura loja de cidadão da Maia com quem temos estado também a trabalhar para tornar esta visão uma realidade muito obrigada a todos bem-vindos ao futuro do atendimento a [Aplausos] cidadão é de facto um mundo de soluções a próxima apresentação é soma de mais inovação e tecnologia no caminho da

Identidade física e eletrónica Vamos então passar para a apresentação do novo cartão de cidadão para isso chamamos ao palco o vice-presidente do Instituto dos registros e do notariado Jorge Rodrigues da ponte a Presidente do Conselho de administração da imprensa nacional casa da moeda Dora moita e o presidente da

Ama o presidente da ama João Dias e o designer ilustrador Henrique cate está tão presente na vida de todos que provavelmente nem se lembra que não foi sempre assim há 17 anos a identificar os pug Esta é a história do cartão de cidadão criado a 5 de Fevereiro de 2007 o cartão

De cidadão é um dos projetos mais emblemáticos da transformação digital e simplificação da administração pública o cartão de cidadão veio simplificar a vida dos portugueses reuniu a informação que se encontrava dispersa por cinco documentos num único e incorporou funcionalidades como autenticação e a assinatura digital em 2014 nasce uma

Nova forma de autenticação facilitadora e segura a chave móvel digital em 2016 o cartão de cidadão chega às maternidades agora os pais podem pedir o primeiro cartão de cidadão do recém-nascido com o registo de nascimento o 10º aniversário trouxe novidades o cartão de cidadão torna-se obrigatório a partir dos 20 dias após o

Nascimento a validade do documento passa para 10 anos a partir dos 25 anos de idade e deixam de existir cartões vitalícios é possível solicitar online o cancelamento o pedido de uma segunda via e a renovação para maiores de 60 anos foi em 2019 que a renovação para maiores

De 25 anos de idade passou a estar disponível na rede de espaços cidadão e também online em 2020 foi disponibilizada a renovação por sms do cartão de cidadão para quem tem 25 ou mais anos e o documento caducado dispensando assim a interação presencial e a iniciativa piloto entrega do cartão

De cidadão em casa permita mais de 150.000 portugueses receberem o seu cartão em casa por correio em 2021 a renovação do cartão de cidadão passa a ser automática a partir dos 25 anos de idade mantendo os dados biométricos e biográficos e com entrega em casa por correio registado online desde o

Primeiro dia de vida em 2022 o pedido do primeiro cartão de cidadão do recé nascido passa a estar disponível através do registro de nascimento online em 58 países de qu continentes já em 2023 o cartão de cidadão tornou-se gratuito para os bebés durante o primeiro ano de

Vida depois de mais de 34 milhões de cartões de cidadão emitidos em Portugal e no estrangeiro a história não acaba aqui em 2024 vamos continuar a trabalhar para um cartão de cidadão mais inovador Bom dia senhores secretários de estado colegas da administração pública minhas senhoras e meus senhores é um

Prazer ver aqui apresentar o novo cartão de cidadão a nova geração do cartão de cidadão que segue nessa sequência de digitalização de modernização do Estado o cartão de cidadão é o projeto emblemático do início do desta grande transformação digital que o estado sofreu e está continuamente a a sofrer

Eh permitiu o desenvolvimento de novos serviços digitais permitiu colocar no bolso de todos os cidadãos tecnologia que muitos outros países não têm e certificados qualificados para assinarem para se autenticar para garantirmos a segurança das transações e para o estado modernizar-se é sempre uma um um um projeto que aponta um caminho de

Modernização e eh para o estado e para os para as entidades privadas e não como o vídeo mostrou não nos baseamos Apenas não ficamos apenas no projeto de 2007 temos vindo continuamente a modernizar os serviços do cartão de cidadão passando a ser disponível no canal online passando a ser possível integrar

Com com a a chave móvel digital e muito recentemente permitindo também uma resposta eficiente dos serviços públicos à pandemia quando os balcões muitos deles fecharam os balcões do irn mantiveram-se abertos para se fazer a renovação mas havia um receio muito grande das pessoas fazerem sua renovação porque tinham que tirar a máscara tinham

Tirar a fotografia tinham fazer esse processo nós conseguimos com uma um grupo de trabalho muito alargado que nunca reuniu presencialmente estamos a falar do do Instituto de regist tariado da agência para administração administrativa do da imprensa nacional Casa da Moeda do Instituto de gestão de equipamentos gão financeira de

Equipamentos da justiça e do gabinete nacional de segurança conseguimos reunir e desenhar a renovação automática que foi ao encontro das necessidades deste período complexo e que permitiu 1,6 milhões de cartões renovados entregues ao domicílio a Estas pessoas e por isso alicerçado sobre isto no final deste projeto que passou a estar disponível a

Partir de maio de 2021 Este grupo de trabalho que vos indiquei foi alargado ao serviço de traseiros e fronteiras E começamos a desenhar o novo cartão de cidadão para perceber como é que o vamos desenhar como é que o iríamos adequar à às necessidades futuras e também às necessidades de implementação provocadas

Pela regulamento da União Europeia que nos obrigava a fazer esta esta renovação e por isso este grupo de trabalho reuniu trabalhou aqui muito durante dois ou três anos a pensar no cartão e a desenhar o cartão não para o imediato mas para os próximos 10 ou 15 anos e por

Isso o novo cartão de cidadão que hoje apresentamos para Além de estar em Total conformidade com o regulamento comunitário apresenta um chip sem contacto que permite muito idêntico ao que nós já hoje usamos nos cartões bancários mas mantemos também o chip com contacto para garantir toda a retro

Retrocompatibilidade alta e e ao adequar o cartão para os próximos 10 ou 15 anos o que fizemos também M foi adequar os algoritmos criptográficos dado a grande evolução tecnológica que temos vivido para proteger o cartão e garantir que o cartão continua a ser seguro e consegue conseguimos implementar em cima dele

Todos os processos de negócio que que que imaginamos no futuro e que garantimos também a possibilidade com a evolução tecnológica nós nunca sabemos que as chaves possam ser rodadas sem uma renovação do cartão permitido que as pessoas conservem o seu cartão cartão físico mas tecnologicamente atualizarmos o chip e garantir que está em

Conformidade com o futuro esta tecnologia permite que e o cartão possa ser usado como hoje já é eh para como como instrumento de viagem assegurando que estamos em conformidade com as normas da icau que regulamenta toda a documentação e todos os processos de viagem garantido que o cartão pode ser

Passado numa Gate eh que só passado por cima sem contacto e o e o a Gate irá abrir e garantindo também que o cartão no futuro pode ser usado para nos autenticos para implementarmos todas as formas seguras de autenticação ou seja quem nós somos o que temos no bolso e

Cão de cidadão servirá para isso e o que nós sabemos vamos poder implementar com esta nova tecnologia processos eficientes mulator para mais uma vez o estado conduzir e dar a seu input na digitalização do país na transformação do país e por isso apresento-vos o novo cartão de cidadão as necessidades mudam a tecnologia

Evolui no mundo físico as respostas são digitais o futuro torna-se presente quando o essencial cabe na mão apresentamos a nova geração do cartão de cidadão mais completo mais seguro mais digital o novo cartão de cidadão incorpora a tecnologia contact que simplifica aura da informa no motivo do mar Largo presente

No empedrado artístico da calçada portuguesa o design do novo cartão de cidadão é diferenciador e evoca os símbolos da identidade cultural o novo cartão de cidadão é mais seguro que nunca um fundo antic cópia elementos visíveis apenas por ultravioleta uma janela transparente feita de um material

Inovador que muda de cor cons suant o fundo a fotografia de rosto será maior para facilitar a identificação com o portador tudo para que a identidade de cada um de nós seja única pessoal e intransmissível há muito que podíamos usar como documento de viagem dentro da Europa e

Nos países do espaço schengen mas num futuro próximo vamos também poder utilizá-lo como título de transporte em todo o país no metro em autocarros comboios e barcos com o novo cartão de cidadão vamos poder também associar para espc e bilhetes elicos tando ument aa mais abrente todos os portugues ncos

Deido primeiro ano de vida deid pugs éo mais do um doent deica para vez mais e inovadora para tornar mais leves as complexidades do mundo atual [Música] muito bom dia H pediram muito simpaticamente para vir aqui apresentar o o cartão de cidadão a parte do Design e eu devo dizer que eu

Não devia estar aqui sozinho porque houve muitas pessoas de grande calibre pessoal e profissional que iram para este novo desenho para além da minha equipa foi muito recompensador já tinha sido na primeira versão aquela que temos hoje no bolso foi muito recompensador toda a colaboração da imprensa nacional Casa da Moeda colaboradores muito

Empenhados muito envolvidos que participaram de forma muito proativa neste novo projeto eu tenho visto Face à minha idade assisti tenho assistido a um a um evoluir da situação no nosso país em Portugal e a evolução que a própria caracterização do país tem tido lembro-me porque Desenhei o primeiro passaporte eletrónico na mesma altura

Que desen o cartão do cidadão do Espanto nos balcões dos aeroportos quando eu tinha que apresentar o meu passaporte e as pessoas diziam bem passaporte eletrónico um país tão pequeno Portugal depois ência do meu passaporte era o número três e pensarem que eu era o príncipe herdeiro Porque apesar de dizer

República Portuguesa ou Portugal pensavam que enfim o número um é o rei o número dois é rinho eu sou o número três bom eh que é facto é que me tratavam com um uma sobrecarga de atenção e e amabilidade coisa que eu agradeci de resto e e fui portanto como portador nunca

Disse que tinha com uma equipa vasta desenhado isto mas enfim como portador tive um enorme prazer enorme prazer de sentir isto e de experienciar isto e Portugal não só esteve na Linha da Frente em termos temporais no lançamento destes materiais de identificação como nas próprias tecnologias empregos nos

Próprios processos e na incorporação de inovação Portuguesa que para mim foi muito importante e neste segundo que hoje estamos aqui a apresentar e isto reforçou-se reforçou-se e e melhorou-se não fala no plano estético não fala em causa própria mas do ponto de vista tecnológico eh todas estas entidades que estiveram

Envolvidas na criação do novo cartão do cidadão mantiveram um diálogo saudável tivemos reuniões inesquecíveis verdade na imprensa nacional fui sempre muito bem tratado e de facto nós viramos a favor do novo cartão e do utilizador por Med de razão as inovações que Entretanto a vida teve nestes nestes mais de 10

Anos uma das críticas que foi feita era que os nomes das pessoas muitas vezes eram de difícil legibilidade isso foi ultrapassado porque Tec logicamente pode-se utilizar do ponto de vista tipográfico um corpo maior e que permitir uma melhor legibilidade fotografia maior e desde o princípio Ficou claro que nós não íamos

Perder e os o caráter os traços identificadores da nossa nacionalidade e do facto de sermos portugueses lembro-me de uma sessão há atrasado quando foi o primeiro cartão e o primeiro passaporte que houve uma pessoa que se levantou no da assistência e que disse se nós não estaríamos a usar os símbolos do país

Que a ditadura tinha usado e se calhar essa pessoa não estava à espera que nós respondemos não a ditadura é que usou símbolos Que Nós já tínhamos incorporados na nossa identidade e as Quinas por exemplo não são da ditadura são anteriores e portanto nós fomos fazer um

Estudo aprofundado de como é que o país se tinha representado e fomos depurando e chegando à conclusão que de facto estávamos confortáveis com esses exemplos e é por isso que no topo deste cartão nós fomos colocar na outra fase eh que nós fomos colocar o o mar Largo

Que é conhecido de todos nós nos empedrados eh este símbolo que está aqui ondas do mar Largo Não confundir com Campo Largo São são é preciso são são duas partes da mesma questão e portanto eh foi muito confortável isso porque nós vamos a Macau e encontramos isto vamos a

Qualquer dos palop encontramos isto vamos ao Brasil e encontramos isto o calçadão no Rio de Janeiro é isto e nós achamos que para além do céu o mar Unos e esse não podia ser o melhor exemplo sobretudo recorrendo Até à própria representação artística desse mar Largo que foi sendo feito ao longo

Do tempo e portanto partimos daí e de repente tivemos uma autostrada de possibilidades claro que tivemos que cruzar o nosso novo desenho com as normas da ecau e com normas a que somos obrigados emquanto país para que o nosso cartão de cidadão continuasse a integrar esta família de que nós muito nos

Orgulhamos e portanto e achamos que a palavra Portugal era judicial nem todos os documentos de identificação dos outros países usam o nome do próprio país como como cartão de visita cham assim e já chegamos a um ponto de dessacralização das representações nacionais aconselho-vos a ver com atenção o novo

Passaporte belga que foi buscar um dos traços principais que a Bélgica tem que é a sua banda desenhada que é uma disciplina que sempre foi minorizada e que nas páginas do passaporte tem o Tim Tim todos esses grandes casos de representação gráfica plástica que os Belgas Têm Nós não temos essa tradição

Na Banda desenhada temos outras e portanto é importante é que este cartão ajude o cidadão a transpor as diversas Barreiras que tem que passar para a sua identificação Muito obrigado AZ a Bom dia a todas e a todos eh senhor secretário de estado da digitalização e da modernização administrativa senhor

Secretário de estado da presidência do conselho de ministros senhor secretário de estado da Justiça caríssima eurodeputada Professora Maria Manuel Marques e caros colegas dirigentes que estão aqui presentes eh obrigada a todos compete-se a mim explicar o que é que são os entos de segurança do cartão de cidadão na sua parte física confesso-vos

Que não é tarefa fácil porque estamos a falar de elementos de segurança cujas características se eu as partilhar completamente aqui passam a ser elementos porque a segurança ficará comprometida e Por esta razão vou passar rapidamente às duas grandes novidades deste novo cartão de cidadão que comento

Desde já que à data é É possivelmente o mais seguro do mundo tem mais de 30 elementos de segurança e nestas sete camadas todas elas de policarbonato estão embebidos vários desses elementos de segurança e especial destaque às novidades a janela transparente que é patenteada e é um elemento único e no

Mundo e tanto quanto eu conheço em termos de cartão de cidadão a dois outros países da Europa que o adotaram também e portanto com isto penso que fica claro que estamos totalmente na Vanguarda tecnológica em termos deste tipo de documento de identificação existem mais Du dois países do mundo que

Adotaram este elemento e que conseguem produzi-lo e este conseguem produzi-lo também não posso deixar de referir o seguinte à custa da evolução tecnológica que a nossa fábrica teve que fazer e que a própria os próprios processos Fabriz produtivos da linha de produção a linha de produção é maior é talvez do tamanho

Desta sala como a única máquina em que entram as matérias primas no início e saem uma prancha e sai uma prancha de 24 cartões de cidadão de cada vez e esta linha e esta inovação que nós conseguimos alcançar permitiu-nos neste momento exportar para países que são gigantes a produção deste tipo de

Cartões e a página biográfica de passaportes há um país grande asiático que nos está a comprar todos os anos 800.000 páginas biográficas porque é 1/3 da produção que necessitam todos os anos passando à frente e mais uma vez em termos de exemplo a primeira novidade é

A janela transparente que é ada com a fotografia de cada um de nós e a personalização mantém a técnica já usada no atual que é não é impressão é gravação a laser e portanto aquela janelinha Transparente é queimada para que receba a nossa fotografia da escala de centos pretos e brancos necessários à

Reprodução da fotografia este documento e é a segunda novidade vai ser também um documento de viagem e porquê Porque tem dois chips na verdade tem o chip que nós conhecemos e que existe hoje no nosso cartão de cidadão e tem um segundo chip contactless que não se chama chip

Chama-se inlay e que é exatamente o mesmo que existe na capa do passaporte esse chip inlay permite aceder aos dados gravados sobre cada um de nós através de H rfid E possibilita que nos autenti e que Outras aplicações e outros softwares saibam que é a pessoa detentora do

Cartão que o está a exibir para entrar num site ou com uma app ou o que quer que seja a título de exemplo e não é exaustivo e Tive o cuidado de explicar isso porque há muitos mais elementos de segurança o próprio cartão de cidadão enerre em si mesmo vários elementos que são

Em tintas invisíveis e apenas reagentes a luz ultravioleta e infravermelhos o que estão a ver ali do vosso lado esquerdo do slide é um exemplo de todos aqui de alguns elementos que são invisíveis a olho nu mas que também eles próprios conferem a segurança ao cartão por último e porque estamos aqui assim

Num evento dedicado à transição digital penso que é importante partilhar que eh Este cartão embora seja físico talvez 50% das suas características sejam também digital digitais e porquê quanto mais não seja porque é preciso eh personalizar o chip é preciso configurar o chip e é preciso garantir que a nossa

Assinatura digital fica gravada nesses meios que também eles são digitais e há dois aspectos que eu acho que também temos que ficar orgulhosos porque são muito maiores do que a ncm na minha visão eles fazem parte H daquilo que em nós enquanto portugueses queremos ter no futuro há dois softwares que

Vamos iniciar com softwares proprietários de mercado que entendemos que tinham as características necessárias para poderem ser usados no cartão de cidadão mas estamos já também a desenvolver essa mesma tecnologia no nosso laboratório de inovação O que irá permitir num Horizonte temporal relativamente pequeno a que os mesmos possam ser adotados

Garantindo que a tecnologia de retirar o fundo da fotografia e para que a mesma possa ser personalizada que vulgarmente se chama background removal possa ser feita à custa de um software desenvolvido na imprensa nacional Casa da Moeda tecnologia Portuguesa e que fará ficará na propriedade do estado português o segundo elemento tecnológico

Também iremos aplicar é algo designado como C Face que é retirar os pontos da cara de cada um de nós e ao personalizar é encriptado e e a fotografia fica assinada sem que se detete pelo menos a olho nu qualquer interferência na própria fotografia esse c Face é o

Segundo produto que está ser desenvolvido pela impressa Nacional Casa da Moeda e a estratégia é a mesma a muito breve prazo essa tecnologia será incorporada no cartão de cidadão tecnologia Portuguesa e do domínio do estado português [Aplausos] obrigada bem de novo tendo em conta que

A ama é um parceiro deste projeto e os meus colegas Já disseram o essencial e o vídeo também já disse o essencial mas no fundo só deixar esta nota de que este cartão vai ter muitas novas funcionalidades eh o nosso compromisso é continuar a fazer crescer o número de

Ações eh que eu posso fazer com o cartão já foram faladas algumas no vídeo eh de eu poder usar uma vez que at ele tem toda esta tecnologia que aora explicou e tem o contactless eu poder usar naquilo que se chama o massive Transit não é eu num transporte público autenticar e

Entrar no metro no comboio e por isso vai trazer eh muitas outras utilizações também em vez de eu ter que ir com com bilhete para um espetáculo eu poder de alguma forma ter o bilhete identificado dentro do cartão e quando eu me identifico e sabe o sistema que eu que

Eu tenho um bilhete também já foi falado o caso do multibanco de poder usar no multibanco e a partir daí uma série de funcionalidades e uma série de potencialidades que se vão abrir eu não vou ser exaustivo de forma muito pragmática só deixar esta nota de compromisso de que vai haver boas

Surpresas naquilo que o cartão do cidadão vai poder fazer sendo muito mais do que um cartão de identificação Pioneira a nível mundial e também só deixar esta nota como Já percebemos que o mundo física e o digital estão muito interligados naturalmente haverá um paralelo e de integração de toda esta

Identidade na futura ap do cidadão que terá uma grande componente e de identidade digital e por isso só mais uma vez eh e acho que isto é mais um exemplo de que só em equipa e trabalhando em conjunto aqui este núcleo duro da da casa da moeda do irn da ama

Mas também do iig feeg do gns e de outros parceiros com todo aqui o trabalho magnífico e lindo e toda o trabalho do de design com esta forma genial de nos ligar à nossa história e à nossa cultura mas no fundo só ador esta nota que trabalhando juntos conseguimos

Fazer Coisas extraordinárias e vamos continuar a fazer e por isso muito obrigado a todos aqui esta equipa maravilhosa é um gosto trabalhar em parceria e e de facto é é notável que quando conseguimos fazer isto e o valor sai e aparece e só antes de terminar

Mesmo agradecer há bocado não fiz a toda a equipa da em particular da comunicação da ama que preparou este evento de forma extraordinária muito bonita com grande brio e que é um orgulho para todos nós muito obrigado convidamos agora todas as pessoas oradoras membros do governo e a professora e eurodeputado

Le a subir ao palco para a entrega simbólica da marca cidadão e para uma fotografia do grupo [Música] C l