Vídeo: Passageiros desesperam no aeroporto da madeira

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[Música] as condições meteorológicas adversas na Madeira obrigaram ao cancelamento de vários voos nos últimos dias e milhares de passageiros ficaram retidos no aeroporto do Funchal a DECO tem recebido várias reclamações e alerta para os direitos dos passageiros em cenários adversos como o desta semana lá fora a Imprensa internacional está também a dar destaque especial destaque à forma como os turistas pernoitaram na infraestrutura a normalidade está já lentamente a ser retomada mas desde domingo que os problemas no aeroporto do Funchal se multiplicam com atrasos e o cancelamento de vários voos devido ao vento forte que se faz sentir na madeira os passageiros esperaram horas em longas filas nos corredores do aeroporto sem terem comida bebidas ou alojamento para onde ir a DECO tem recebido várias reclamações de passageiros e alerta para os direitos dos consumidores em primeiro lugar o dever da informação e esse é aquilo que nós verificamos que não foi mais uma vez cumprido ou seja sempre que há uma situação de cancelamento ou de atrás considerável a transportadora imediatamente deve entregar ao consumidor um documento com os seus próprios direitos ou fornecer essa informação diretamente ao passageiro e por outro lado também dá-lhe informação em termos de assistência O que é que o consumidor pode ou não fazer ou seja se pode optar pelo reembolso pode optar pelo reencaminhamento em que condições é que é feito esse reencaminhamento Há também um outro direito que é fundamental para os consumidores que é o direito à assistência porque na grande maioria dos relatos dos consumidores são situações eh situações até muito difíceis para os próprios que tiveram que pernoitar no próprio aeroporto muitas vezes com famílias pessoas que depois tinham escalas quando regressavam a Lisboa tinham escalas para outros países e queriam regressar a outros territórios portanto Muitas dificuldades que os consumidores sentiam nestas circunstâncias e sobretudo pela ausência de resposta por parte das transportadoras e era obrigação da transportador a assegurar-lhes refeções e bebidas por um período proporcional e neste caso também alojamento caso fosse necessário que foi o que se verificou pelo tempo até ao próprio reencaminhamento se não houver qualquer informação do aeroporto ou das companhias aéreas a associação recomenda que os consumidores que tenham despesas guardem as faturas para depois pedirem o devido reembolso às companhias aéreas no caso também de consumidores que tiveram e aconteceram estas estas situações em que tiveram que as pensas suas tiveram que custear diretamente os alojamentos o transporte entre o aeroporto e o próprio Hotel o que nós pedimos aos consumidores é que guardem estas faturas e que apresentem estas furas a transportadora ou através da dec porque a dec tem intervenção junto as transportadoras que possamos efetivamente apresentar essas despesas para que os consumidores sejam reembolsados e que o reembolso é garantido aos consumidores nos casos de condições atmosféricas adversas em que os voos não os aviões não conseguem partir ou não conseguem aterrar em virtude de anteriores voos aqui o consumidor mantém o direito à assistência mantém o direito a bolso ou reencaminhamento naturalmente só não tem o direito à indenização entretanto os desabafos dos passageiros nas redes sociais também já foram destacados pela Imprensa internacional França Itália Reino Unido e Canadá deram voz a turistas descontentes obrigados a pernoitar no aeroporto Cristiano Ronaldo [Música]